1. Ruang Lingkup Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian ritel yang dilakukan melalui iKAGOO.com. Ketentuan ini dimaksudkan untuk menjelaskan proses penanganan kami secara jelas, dengan tetap menghormati hak-hak konsumen yang bersifat wajib yang berlaku di negara atau wilayah pelanggan.

2. Ringkasan Pengiriman

Sebagian besar pesanan ritel yang tersedia di toko diproses dalam waktu 1-3 hari kerja. Produk yang dirancang khusus untuk jenis kendaraan tertentu atau yang dikonfigurasi secara khusus mungkin memerlukan biaya tambahan 2-3 hari kerja untuk memastikan kompatibilitas, persiapan perangkat lunak, atau peninjauan rute pengiriman.

Perkiraan waktu pengiriman internasional biasanya 7–15 hari kerja setelah pengiriman, tergantung pada tujuan, rute kurir, proses bea cukai, dan kondisi pengiriman di lokasi tujuan.

Layanan pengiriman DDP opsional mungkin tersedia untuk tujuan tertentu, terutama rute-rute di Uni Eropa yang memenuhi syarat. Ketersediaan layanan DDP harus dikonfirmasi sebelum pengiriman dan tidak otomatis berlaku untuk setiap pesanan.

Untuk informasi pengiriman yang lebih rinci, silakan baca Kebijakan Pengiriman terbaru yang tercantum di iKAGOO.com atau hubungi kami sebelum memesan jika lokasi tujuan atau rute pengiriman belum jelas.

3. Verifikasi Pesanan dan Peninjauan Anti-Penipuan

Untuk melindungi pelanggan dan pesanan, iKAGOO terkadang mungkin menunda sementara pesanan ritel bernilai tinggi untuk proses verifikasi singkat apabila informasi pembayaran, penerima, atau pengiriman tampak tidak konsisten atau memerlukan klarifikasi.

Verifikasi dapat diminta apabila

• Negara penagihan berbeda dari negara pengiriman.
• Nama pembayar atau pemegang kartu berbeda dengan nama penerima.
• Alamat pengiriman tidak lengkap atau tidak sesuai dengan informasi pembayaran.
• Nilai pesanan, permintaan pengiriman, atau tinjauan penyedia layanan pembayaran memerlukan konfirmasi tambahan.

iKAGOO mungkin akan meminta pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembayaran. Jangan kirimkan nomor kartu secara lengkap, kata sandi pembayaran, atau data pembayaran sensitif yang tidak disamarkan.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan proses verifikasi dalam jangka waktu yang wajar, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang memenuhi syarat ke metode pembayaran semula, daripada mengirimkan pesanan yang mungkin tidak sah atau ditujukan ke alamat yang salah.

4. Hal yang Harus Dilakukan Sebelum Mengajukan Pengembalian Barang

Banyak masalah pada sistem elektronik otomotif dapat diatasi melalui pengaturan konfigurasi, pemeriksaan kabel, penggunaan modul asli yang masih terpasang, atau penyesuaian pemasangan. Mohon hubungi iKAGOO sebelum melepas, memodifikasi, atau mengembalikan produk agar kami memiliki kesempatan yang adil untuk membantu mengidentifikasi penyebab sebenarnya.

• Sebutkan nomor pesanan dan nama produk.
• Jelaskan masalahnya dengan jelas dan sebutkan kapan masalah tersebut pertama kali terjadi.
• Sediakan foto atau video produk, pemasangan kabel, dan proses pemasangan yang diminta.
• Lakukan pemeriksaan koneksi, pengaturan, dan pemecahan masalah secara menyeluruh.
• Jangan memotong kabel, membuka perangkat keras yang tersegel, atau menginstal perangkat lunak yang tidak sah selama proses peninjauan.

5. Bagaimana Kompatibilitas Dipastikan

Kami meminta pelanggan untuk memberikan informasi kendaraan yang akurat dan lengkap karena konfirmasi kesesuaian kami bergantung pada foto, detail sistem, dan informasi kendaraan yang diberikan sebelum pembelian. Informasi yang jelas membantu kami meminimalkan kesalahan dan merekomendasikan versi produk yang tepat.

6. Perlindungan Pengembalian Dana Tanpa Pengembalian Barang Selama 7 Hari untuk Kesalahan Kompatibilitas yang Telah Dikonfirmasi

Kami memahami bahwa kompatibilitas merupakan salah satu pertimbangan utama saat membeli panel instrumen digital khusus kendaraan atau unit head Android bergaya OEM. Jika iKAGOO memastikan kompatibilitasnya sebelum pembelian, kami akan bertanggung jawab atas penilaian tersebut.

Perlindungan ini hanya berlaku jika masalah pemasangan dilaporkan dalam waktu Pengiriman dijamin tiba dalam 7 hari kalender dan pelanggan bersedia bekerja sama dalam proses pemeriksaan yang diperlukan untuk menentukan apakah masalah tersebut masih dapat diperbaiki.

Pengaduan yang dilaporkan lebih dari 7 hari kalender setelah pengiriman dikonfirmasi akan ditangani sesuai dengan prosedur garansi dan dukungan standar, bukan melalui perlindungan pengembalian dana tanpa pengembalian barang ini.

7. Pengembalian Barang yang Tidak Rusak dan Karena Berubah Pikiran

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian barang yang tidak cacat jika permohonan tersebut disetujui oleh iKAGOO dan produk tersebut masih belum pernah digunakan, belum dipasang, tidak rusak, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Silakan hubungi kami sebelum mengirimkan barang agar kami dapat menjelaskan prosedur pengembalian yang benar serta proses pengembalian dana yang akan dilakukan.

• Pelanggan harus meminta persetujuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan produk.
• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika undang-undang yang berlaku menentukan lain.
• Biaya pengiriman awal dan biaya terkait DDP (jika dipilih) biasanya tidak dapat dikembalikan.
• Produk yang telah dipasang, tergores, dimodifikasi, tidak lengkap, atau rusak mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh karena nilai jual kembali produk tersebut mungkin berkurang.
• Setiap potongan akan didasarkan pada penurunan nilai yang sebenarnya, barang yang hilang, kemasan yang rusak, atau biaya perbaikan yang wajar.

8. Produk yang Rusak dan Produk yang Rusak Saat Diterima

DOA mengacu pada produk yang tidak dapat dinyalakan atau menjalankan fungsi utamanya segera setelah pemasangan yang benar dan pengujian awal.

• Laporkan dugaan masalah barang rusak saat diterima (DOA) dalam waktu 7 hari kalender sejak pengiriman dikonfirmasi.
• Sediakan foto, video, dan informasi pemasangan kabel yang diminta oleh iKAGOO.
• Lakukan pemeriksaan koneksi dan konfigurasi yang wajar.
• Jangan menganggap antarmuka, tata letak menu, atau perilaku tombol yang telah diubah sebagai "DOA" (Dead on Arrival) jika fungsi yang didukung masih berfungsi.

Setelah meninjau bukti dan hasil pemecahan masalah, iKAGOO akan memberikan solusi yang sesuai, yang dapat mencakup panduan teknis, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian produk, pengembalian dana, atau tindakan perbaikan lain yang wajar berdasarkan penyebab yang telah dikonfirmasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Persetujuan RMA dan Pengiriman Pengembalian

Harap dapatkan persetujuan tertulis dan petunjuk pengembalian dari iKAGOO sebelum mengirimkan barang yang akan dikembalikan. Alamat yang tertera pada label paket, bagian bawah halaman situs web, atau catatan pembayaran mungkin bukan alamat pengembalian yang benar, sehingga menunggu petunjuk RMA tertulis dapat membantu menghindari keterlambatan atau hilangnya paket.

• Gunakan alamat pengirim dan metode pengiriman yang telah disetujui.
• Kirimkan barang yang akan dikembalikan yang telah disetujui dalam waktu 7 hari kalender sejak persetujuan RMA, kecuali jika batas waktu yang berbeda telah ditetapkan secara tertulis.
• Gunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan simpan buktinya.
• Kemas produk dengan aman bersama semua aksesori dan komponen yang disetujui.
• Pengembalian barang yang tidak sah atau paket yang dikirim ke alamat yang salah mungkin sulit dilacak, jadi mohon gunakan alamat yang telah disetujui dan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

10. Bagaimana iKAGOO Menangani Berbagai Situasi Pengembalian Dana

Kami tidak menangani setiap permintaan pengembalian dengan cara yang sama. Hasilnya bergantung pada siapa yang telah memastikan kompatibilitasnya, apakah produk tersebut masih dapat diperbaiki agar berfungsi kembali, kondisi barang yang dikembalikan, serta alasan pengajuan klaim.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran mungkin masih berlanjut setelah iKAGOO memproses pengembalian dana.

11. Pengiriman, DDP (jika dipilih), Bea Cukai, dan Pajak

Kecuali jika pengiriman DDP opsional telah dikonfirmasi secara khusus, pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk, PPN, pajak impor, biaya jasa perantara, dan biaya kepabeanan lokal.

Layanan pengiriman DDP opsional mungkin tersedia untuk tujuan tertentu, terutama rute-rute di Uni Eropa yang memenuhi syarat. Ketersediaan layanan ini harus dikonfirmasi sebelum pengiriman dan tidak otomatis berlaku untuk setiap pesanan.

Penolakan untuk Membayar Biaya Bea Cukai

Jika opsi DDP tidak dipilih atau dikonfirmasi, biaya bea cukai setempat tetap menjadi tanggung jawab pelanggan. Apabila sebuah paket terlambat, dikembalikan, ditinggalkan, atau dimusnahkan karena biaya tersebut tidak dibayarkan, biaya pengiriman, penyimpanan, pengembalian, pembuangan, atau pihak ketiga yang timbul mungkin perlu dipotong dari jumlah pengembalian dana yang tersedia.

12. Garansi Perangkat Keras Terbatas Selama 12 Bulan

iKAGOO memberikan garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan untuk cacat produksi yang terverifikasi, kecuali jika jangka waktu yang berbeda disebutkan pada halaman produk atau konfirmasi pesanan. Kami akan terlebih dahulu memeriksa penyebabnya dan, jika memungkinkan, membantu menyelesaikan masalah tersebut melalui diagnosis, penggantian suku cadang, perbaikan, atau jalur dukungan lain yang sesuai.

Garansi mungkin mencakup

• Cacat produksi yang telah diverifikasi.
• Kerusakan perangkat keras yang tidak disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, benturan, cairan, pemasangan kabel yang salah, atau perbaikan yang tidak resmi.
• Perbaikan yang disetujui, suku cadang pengganti, produk pengganti, atau solusi lain yang wajar.

Kondisi yang biasanya tidak tercakup dalam garansi perangkat keras

• Pemasangan kabel yang salah, tegangan yang tidak sesuai, sambungan terbalik, atau kerusakan akibat pemasangan.
• Firmware yang tidak resmi, proses rooting, modifikasi perangkat lunak yang tidak didukung, atau proses flashing yang salah.
• Layar, konektor, casing, kabel pita, papan utama, atau modul yang rusak akibat tekanan, benturan, cairan, atau penggunaan yang tidak tepat.
• Kabel, kotak CAN bus, antena GPS, adaptor, panel hias, atau aksesori lainnya yang hilang setelah pengiriman.
• Pemasangan, pelepasan, pemeriksaan, pemasangan ulang, waktu henti kendaraan, atau biaya tenaga kerja pihak ketiga.
• Masalah kompatibilitas yang disebabkan oleh informasi pelanggan yang tidak lengkap atau salah.

13. Pembaruan Perangkat Lunak, Aktivasi, dan Layanan Digital

Pembaruan perangkat lunak dan dukungan jarak jauh mungkin tersedia untuk produk yang didukung, terutama beberapa model panel instrumen digital tertentu. Ketersediaan, durasi, dan cakupan pembaruan bergantung pada platform perangkat keras dan versi yang terpasang.

Karena perangkat lunak yang telah diaktifkan, berkas yang telah diunduh, firmware yang telah disesuaikan, layanan jarak jauh yang telah diselesaikan, dan kode aktivasi biasanya tidak dapat dikembalikan dengan cara yang sama seperti produk fisik, maka umumnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah proses pengiriman, aktivasi, atau pelaksanaan layanan dimulai, kecuali jika undang-undang yang mengikat menentukan lain.

14. Sengketa Pembayaran dan Pengembalian Dana

Jika memungkinkan, silakan hubungi iKAGOO terlebih dahulu. Komunikasi langsung biasanya memungkinkan kami untuk memeriksa masalah kompatibilitas, pengiriman, pemasangan, atau bukti garansi dengan lebih cepat, serta mengusulkan solusi yang praktis.

Jika terjadi sengketa PayPal, tagihan balik kartu kredit, atau kasus yang melibatkan penyedia layanan pembayaran, beberapa tindakan pengembalian dana harus mengikuti prosedur resmi dari penyedia layanan tersebut. iKAGOO akan bekerja sama dengan menyediakan informasi terkait pesanan, pengiriman, dan teknis jika diperlukan.

Untuk paket yang masih dalam pengiriman, iKAGOO mungkin akan menanyakan kepada kurir apakah opsi penundaan pengiriman, penahanan, atau pengembalian tersedia. Tindakan apa pun bergantung pada kebijakan kurir, lokasi paket, persyaratan penyedia pembayaran, dan status pesanan yang sebenarnya.

15. Kebijakan Kami Terkait Pengembalian Barang dan Masalah Kompatibilitas

iKAGOO menjual produk yang dirancang khusus untuk kendaraan tertentu, dan kami memahami bahwa pembeli mungkin khawatir mengenai kesesuaian produk, tingkat kerumitan pemasangan, serta fungsi kendaraan yang tetap terjaga. Prioritas utama kami adalah memastikan produk tersebut berfungsi dengan baik jika terdapat solusi teknis yang layak.

Apabila kami memastikan bahwa penilaian kompatibilitas kami salah dan tidak ada solusi yang masuk akal lagi, kami tidak akan meminta pelanggan untuk mengeluarkan biaya tambahan guna mengembalikan produk yang tidak dapat digunakan melalui pengiriman internasional. Berdasarkan jaminan 7 hari yang dijelaskan di atas, pelanggan dapat menyimpan atau membuang produk tersebut dan menerima pengembalian dana sebesar harga pembelian produk.

Kami juga meminta pelanggan untuk bekerja sama dengan jujur dalam hal foto, informasi kendaraan, dan pemecahan masalah. Hasil yang adil bergantung pada kedua belah pihak yang memberikan informasi yang akurat dan melakukan upaya yang wajar untuk mengidentifikasi penyebab sebenarnya.

16. Pertanyaan yang Sering Diajukan