1. Cakupan Pengiriman & Asal Barang

iKAGOO mengirimkan elektronik otomotif khusus kendaraan ke banyak negara dan wilayah yang didukung, termasuk Amerika Serikat, Kanada, Britania Raya, Australia, Selandia Baru, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, Belanda, negara-negara Uni Eropa lainnya, Asia Tenggara, dan pasar internasional tambahan yang memiliki layanan logistik yang sesuai.

Sebagian besar pesanan dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Cina. Sebelum pengiriman, produk khusus kendaraan mungkin memerlukan peninjauan kompatibilitas, konfigurasi, pemeriksaan, pengepakan, dan persiapan rute pengiriman.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berubah tergantung pada negara tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, kebijakan bea cukai, batasan kurir, cakupan pengiriman lokal, dan rute pengiriman yang tersedia.

Jika negara Anda tidak tersedia saat checkout, atau jika alamat Anda berada di daerah terpencil, silakan hubungi iKAGOO sebelum melakukan pemesanan agar kami dapat memeriksa apakah tersedia rute pengiriman yang sesuai.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Sebagian besar pesanan yang tersedia di stok diproses dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi dan informasi mengenai kesesuaian kendaraan yang diperlukan telah diterima.

Informasi kompatibilitas dapat mencakup tahun pembuatan kendaraan, merek, model, varian, foto dasbor, sistem multimedia bawaan, jenis panel instrumen, tata letak kemudi kiri atau kanan, serta detail lain yang diminta untuk produk yang dipilih.

Produk yang dirancang khusus untuk jenis kendaraan tertentu, dikonfigurasi secara khusus, diproduksi dalam jumlah terbatas, sementara tidak tersedia, atau dipesan khusus mungkin memerlukan waktu pemrosesan yang lebih lama untuk penilaian kompatibilitas, konfigurasi, pengujian, pengadaan, pengemasan, atau konfirmasi rute pengiriman.

Jika pemrosesan diperkirakan melebihi periode normal 1–3 hari kerja, iKAGOO akan menghubungi pelanggan jika memungkinkan secara wajar menggunakan alamat email, nomor telepon, kontak WhatsApp, atau detail komunikasi pesanan lain yang diberikan oleh pelanggan.

3. Metode Pengiriman & Perkiraan Waktu Pengiriman

iKAGOO bekerja sama dengan penyedia logistik lintas batas yang didukung, kurir ekspres, mitra bea cukai, dan perusahaan pengiriman di negara tujuan untuk mengirimkan kluster instrumen digital, head unit Android ala OEM, layar dasbor terintegrasi, produk CarPlay, dan elektronik otomotif terkait.

Penyedia jasa pengiriman dan rute pengiriman dipilih berdasarkan tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, persyaratan pengiriman yang dinyatakan, ketentuan bea cukai, serta ketersediaan layanan logistik saat ini.

Periode pengiriman ini adalah perkiraan, bukan tanggal pengiriman yang dijamin. Pemeriksaan bea cukai, rute termasuk pajak, pengiriman ke daerah terpencil, hari libur nasional, cuaca, kemacetan kurir, gangguan pelabuhan, kondisi pengiriman lokal, atau peristiwa lain di luar kendali wajar iKAGOO dapat memperpanjang waktu pengiriman.

Pengiriman ekspres dan prioritas

Layanan pengiriman ekspres atau prioritas mungkin tersedia untuk tujuan dan produk tertentu. Ketersediaan dan biayanya harus dikonfirmasi sebelum pengiriman.

Layanan pengiriman ekspres tidak menghilangkan proses pemeriksaan bea cukai, persyaratan izin masuk lokal, pembatasan barang tertentu, biaya tambahan untuk daerah terpencil, atau batasan pengiriman di negara tujuan.

Kotak Pos dan alamat militer

Secara umum, kami tidak dapat mengirimkan barang ke kotak pos (PO Box), alamat militer APO/FPO, alamat pengalihan paket yang tidak dapat menerima pengiriman kurir internasional, atau alamat yang tidak dapat menerima pengiriman yang memerlukan tanda tangan.

Pelanggan disarankan untuk memberikan alamat fisik yang lengkap dan nomor telepon lokal yang aktif guna meminimalkan risiko kegagalan pengiriman.

4. Keakuratan Alamat & Perubahan Alamat

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat saat melakukan pembayaran. Mohon periksa kembali nama penerima, nomor telepon, negara, provinsi, kota, kode pos, alamat jalan, nomor gedung, nomor apartemen atau unit, serta informasi akses apa pun yang diperlukan untuk pengiriman.

Jika Anda perlu memperbaiki alamat, hubungi iKAGOO dalam 12 jam setelah melakukan pemesanan.

Permintaan perubahan alamat tidak dapat dijamin jika pesanan telah masuk ke tahap pemrosesan, telah dialokasikan ke rute logistik, telah diberi label pengiriman, atau telah diserahkan kepada pihak kurir.

Setiap perubahan alamat yang disetujui setelah barang dikirim dapat dikenakan biaya pengalihan oleh pihak pengiriman, biaya penyimpanan, proses bea cukai ulang, biaya pengiriman tambahan, atau keterlambatan pengiriman.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, jenis produk, ukuran paket, berat paket, metode pengiriman yang dipilih, rute kurir yang tersedia, status daerah terpencil, serta apakah menggunakan rute pengiriman standar atau rute pengiriman yang sudah termasuk pajak.

Biaya pengiriman yang berlaku biasanya ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran atau tercantum dalam penawaran harga, faktur, permintaan pembayaran, atau konfirmasi pesanan tertulis yang bersangkutan.

Biaya tambahan mungkin berlaku jika pelanggan meminta pengiriman cepat, mengubah alamat setelah proses pengiriman dimulai, memberikan alamat di daerah terpencil, meminta pengiriman ulang, atau meminta layanan lain di luar kesepakatan pengiriman awal.

Aturan biaya pengiriman ini juga berlaku jika pengembalian dana untuk produk tertentu disetujui sesuai dengan ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang & Garansi .

6. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, nomor pelacakan atau tautan pelacakan biasanya akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar pada pesanan tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau informasi pelacakan, menanggapi pesan dari perusahaan pengiriman, mengatur pengiriman jika diperlukan, serta menghubungi perusahaan pengiriman setempat jika terdapat upaya pengiriman atau permintaan proses bea cukai.

Informasi pelacakan mungkin tidak langsung diperbarui setelah pengiriman. Beberapa pengiriman internasional mungkin hanya menampilkan informasi pelacakan yang terbatas saat sedang melalui proses ekspor, pengangkutan oleh maskapai penerbangan atau operator angkutan darat, proses bea cukai, perpindahan rute, atau serah terima kepada operator di negara tujuan.

Pelacakan biasanya menjadi lebih rinci setelah paket tiba di negara tujuan dan dipindai oleh jaringan pengiriman setempat.

Jika pelacakan tidak diperbarui untuk waktu yang luar biasa lama, hubungi dukungan iKAGOO dengan nomor pesanan dan nomor pelacakan Anda. Kami akan meminta informasi yang tersedia dari penyedia logistik.

7. Bea Masuk, Pajak, dan Pengiriman DDP dengan Pajak Termasuk (Opsional)

Bea masuk, PPN, biaya bea cukai, biaya perantara, biaya pemeriksaan, pajak lokal, dan persyaratan impor lainnya dikendalikan oleh negara tujuan, otoritas bea cukai, operator, atau pemerintah setempat. Biaya ini tidak ditetapkan secara independen oleh iKAGOO.

Pengiriman standar

Kecuali rute pengiriman DDP opsional atau rute pengiriman lain yang sudah termasuk pajak secara tegas ditampilkan saat checkout atau dikonfirmasi secara tertulis oleh iKAGOO sebelum pengiriman, harga produk dan biaya pengiriman standar bukan termasuk bea masuk, PPN, biaya kepabeanan, biaya jasa perantara, atau pajak daerah.

Dalam pengiriman standar, pelanggan bertanggung jawab untuk membayar bea masuk yang berlaku, PPN, biaya bea cukai, biaya jasa perantara, pajak daerah, serta biaya lain yang diperlukan untuk proses clearance dan pengiriman.

Pelanggan disarankan untuk segera menanggapi permintaan dari pihak bea cukai atau perusahaan pengiriman, serta menyediakan identitas, nomor pajak, surat kuasa, informasi pembelian, atau dokumen izin lainnya yang diminta oleh negara tujuan.

Pengiriman DDP Uni Eropa (pilihan), termasuk pajak

Untuk pesanan yang memenuhi syarat dan tujuan Uni Eropa yang didukung, iKAGOO dapat menawarkan opsional Pengiriman Pajak DDP Sudah Termasuk.

Ketersediaan DDP bergantung pada tujuan pengiriman, nilai pesanan, jenis produk, ukuran kemasan, rute logistik yang tersedia, persyaratan bea cukai, serta ketersediaan saluran pengiriman saat ini.

DDP hanya berlaku apabila pengaturan pengiriman yang sudah termasuk pajak secara tegas dipilih saat checkout atau dikonfirmasi secara tertulis oleh iKAGOO sebelum pengiriman. Pelanggan tidak boleh berasumsi bahwa pesanan sudah termasuk DDP kecuali dinyatakan dengan jelas di pilihan checkout, konfirmasi pesanan, faktur, penawaran, atau komunikasi tertulis dari layanan pelanggan.

Apabila rute DDP yang memenuhi syarat dan sudah termasuk pajak telah dikonfirmasi secara tegas, bea masuk dan PPN yang berlaku akan dimasukkan ke dalam perjanjian pengiriman yang telah disepakati.

DDP tidak mencakup biaya yang timbul akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, pengalihan pengiriman atas permintaan pelanggan, kegagalan pengiriman, penyimpanan, upaya pengiriman berulang, penolakan untuk bekerja sama dengan pihak bea cukai, pernyataan pelanggan yang dilarang atau tidak akurat, layanan di daerah terpencil, atau biaya lain di luar layanan pengiriman yang telah dikonfirmasi dan termasuk pajak.

Pelacakan dan waktu pengiriman untuk pengiriman DDP

Beberapa pengiriman DDP mungkin mengalami keterbatasan atau keterlambatan dalam pelacakan selama proses pengiriman antara Tiongkok dan negara tujuan.

Informasi pelacakan biasanya menjadi lebih jelas setelah proses bea cukai selesai dan barang diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman di negara tujuan.

Pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih lama daripada pengiriman ekspres standar karena penggabungan pengiriman, proses bea cukai yang sudah termasuk pajak, pengalihan rute, dan penyerahan barang di lokasi tujuan mungkin memerlukan waktu tambahan. Beberapa pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih dari 15 hari.

Penolakan untuk membayar bea cukai

Untuk pengiriman standar, atau pengiriman apa pun di mana opsi DDP atau skema pengiriman lain yang sudah termasuk pajak tidak dipilih atau dikonfirmasi secara tegas, pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya impor yang dikenakan.

Jika paket tertunda, ditolak, dikembalikan, ditinggalkan, disita, atau dimusnahkan karena pelanggan menolak membayar bea, PPN, pajak, biaya bea cukai, biaya broker, atau biaya impor sah lainnya yang diminta, iKAGOO tidak bertanggung jawab atas biaya tersebut atau kerugian yang ditimbulkan.

Biaya pengiriman kembali, biaya penyimpanan di bea cukai, biaya pembuangan, biaya penanganan, biaya pengangkut, serta biaya-biaya lain yang tidak dapat dikembalikan yang timbul akibat penolakan atau ketidakkerjasama dapat dipotong dari pengembalian dana yang telah disetujui.

8. Pengiriman yang Ditolak atau Tidak Dapat Dikirim

Sebuah pengiriman dapat dianggap ditolak atau tidak dapat dikirimkan jika pengiriman tidak dapat diselesaikan karena:

• alamat yang salah, tidak lengkap, tidak dapat diakses, atau tidak didukung;
• tidak menanggapi upaya pengiriman atau komunikasi dari pihak kurir;
• ketidakhadiran dalam mengambil paket di fasilitas setempat atau lokasi pengambilan paket;
• penolakan untuk menerima paket;
• tidak menyertakan informasi yang diperlukan untuk proses kepabeanan;
• penolakan untuk membayar bea masuk, PPN, pajak, atau biaya kepabeanan yang berlaku;
• pembatasan impor lokal atau masalah dokumentasi yang disebabkan oleh informasi yang diberikan oleh pelanggan;
• kegagalan pengiriman lain yang tidak disebabkan oleh iKAGOO.

Apabila pengiriman ditolak atau tidak dapat disampaikan karena alasan yang tidak disebabkan oleh iKAGOO, pelanggan bertanggung jawab atas biaya yang ditimbulkan.

Biaya-biaya tersebut dapat mencakup biaya pengiriman awal, biaya pengiriman kembali, pengiriman ulang, koreksi alamat, penyimpanan di bea cukai, proses bea cukai, penanganan oleh kurir, pembuangan, serta biaya logistik lain yang tidak dapat dikembalikan.

Biaya pengiriman awal dan biaya logistik yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan setelah barang dikirim.

9. Paket Hilang

Jika pelacakan menunjukkan bahwa paket masih dalam perjalanan tetapi tidak diperbarui selama periode yang tidak biasa, hubungi iKAGOO agar kami dapat meminta investigasi atau pemeriksaan status dari penyedia logistik.

Pengaduan terkait paket yang hilang akan diselidiki oleh pihak kurir. Lama waktu penyelidikan bervariasi tergantung pada kurir, rute, negara tujuan, tahap bea cukai, dan bukti pelacakan yang tersedia.

iKAGOO tidak dapat memberikan penggantian atau pengembalian dana final sebelum informasi pelacakan yang memadai, bukti kurir, dan keadaan pengiriman tersedia untuk ditinjau.

Jika kurir secara resmi mengonfirmasi bahwa paket hilang selama pengiriman, iKAGOO akan meninjau klaim tersebut dan dapat mengatur penggantian atau pengembalian dana sesuai dengan penyelidikan kurir, keadaan pesanan, ketersediaan produk, dan hukum yang berlaku.

Data pelacakan menunjukkan bahwa barang telah dikirim

Jika status pelacakan menunjukkan “Telah Diterima” tetapi Anda tidak dapat menemukan paketnya, silakan hubungi terlebih dahulu anggota keluarga, tetangga, resepsionis gedung, petugas keamanan, loker paket, kantor pos setempat, dan perusahaan pengiriman di negara tujuan.

Mohon juga pastikan bahwa alamat pengiriman dan nomor telepon yang dicantumkan pada pesanan sudah benar.

Jika tersedia, iKAGOO dapat meminta bukti pengiriman, koordinat pengiriman, tanda tangan, foto pengiriman, konfirmasi kurir lokal, atau catatan pengiriman lainnya.

iKAGOO tidak bertanggung jawab atas paket yang dicuri, salah tempat, diambil oleh orang lain, atau hilang setelah pengiriman terkonfirmasi ke alamat atau lokasi pengiriman yang diberikan oleh pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

Pengiriman yang tidak dianggap hilang

Sebuah pengiriman tidak dianggap hilang jika pengiriman gagal akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, ketidakkerjasama pihak bea cukai, penolakan penerimaan barang, penolakan untuk membayar biaya impor yang berlaku, upaya pengiriman yang tidak dijemput, kegagalan mengambil paket, atau penyebab lain yang berada di bawah kendali pelanggan.

10. Kerusakan Selama Pengiriman, Barang Hilang, dan Produk yang Salah

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kemasan dan produk setelah barang diterima.

Kerusakan pengiriman yang terlihat, aksesori yang hilang, kekurangan paket, atau penerimaan produk yang salah harus dilaporkan ke iKAGOO sesegera mungkin setelah pengiriman.

Untuk memungkinkan iKAGOO dan kurir meninjau klaim, harap berikan foto atau video yang jelas yang menunjukkan:

• kemasan luar secara keseluruhan;
• label pengiriman dan nomor pelacakan;
• semua sisi kemasan luar;
• kemasan dalam dan bahan pelindung;
• produk yang diterima dan label produk;
• semua aksesori dan barang yang terdapat dalam kemasan;
• kerusakan, kekurangan, atau barang yang salah yang dilaporkan.

Pelanggan disarankan untuk menyimpan kemasan asli, label pengiriman, kotak produk, bahan pelindung, aksesori, label produk, dan produk yang diterima selama proses klaim sedang ditinjau.

Jangan membuang kemasan, memasang produk yang terlihat rusak, memodifikasi produk, atau mengembalikan kiriman tanpa instruksi dari iKAGOO saat klaim kerusakan pengiriman atau produk yang salah sedang ditinjau.

Tergantung pada masalah yang dikonfirmasi, bukti yang tersedia, penyelidikan kurir, kondisi produk, dan hukum yang berlaku, iKAGOO dapat menawarkan penggantian aksesori, suku cadang pengganti, bantuan teknis, penggantian produk, otorisasi pengembalian, pengembalian dana sebagian, atau solusi wajar lainnya.

11. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan tentang pengiriman, pelacakan, bea cukai, DDP, perubahan alamat, paket hilang, atau kerusakan pengiriman, gunakan halaman Kontak iKAGOO resmi.

Untuk pesanan yang sudah ada, cantumkan nomor pesanan, nama penerima, negara tujuan, nomor pelacakan (jika ada), serta penjelasan yang jelas mengenai masalahnya.