1. Pendahuluan

Selamat datang di iKagoo.com. Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web kami, produk, informasi produk, proses pembayaran, penilaian kompatibilitas, komunikasi dukungan, dan layanan terkait.

iKagoo dioperasikan oleh Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co, Ltd. Istilah “iKagoo,” “kami,” “kita,” atau “milik kami” yang digunakan dalam Ketentuan ini merujuk pada situs web, merek, dan perusahaan pengelola yang bertanggung jawab atas pesanan atau layanan yang bersangkutan.

iKagoo menyediakan perangkat elektronik otomotif yang dirancang khusus untuk kendaraan tertentu, termasuk panel instrumen digital, unit head unit Android bergaya OEM, peningkatan layar dasbor terintegrasi, produk konektivitas CarPlay dan Android Auto terpilih, perangkat AI CarPlay (jika tersedia), serta aksesori pemasangan terkait yang dirancang khusus untuk kendaraan tersebut.

Dengan mengakses atau menggunakan situs web ini, membuat akun, melakukan pemesanan, mengirimkan informasi kendaraan, melakukan pembayaran, atau menghubungi tim dukungan kami terkait pesanan, Anda menyetujui Ketentuan ini serta semua kebijakan yang dirujuk dalam Ketentuan ini.

Ketentuan ini harus dibaca bersamaan dengan Kebijakan Pengiriman serta Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi kami. Apabila halaman produk, penawaran tertulis, faktur, konfirmasi kompatibilitas, atau perjanjian pesanan khusus memuat ketentuan khusus produk, ketentuan khusus produk tersebut juga berlaku untuk pesanan yang bersangkutan.

2. Penggunaan Situs Web & Tanggung Jawab Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau telah mencapai usia dewasa menurut hukum di wilayah Anda, untuk menggunakan situs web ini, membuat akun, melakukan pemesanan, atau mengirimkan informasi pembayaran.

Anda setuju untuk tidak menyalahgunakan iKagoo.com, mengganggu fungsi situs web, mencoba mengakses situs web tanpa izin, memasukkan kode berbahaya, mengambil data secara berlebihan atau merugikan, mengirimkan informasi palsu, menyamar sebagai orang lain, atau menggunakan situs web ini untuk tujuan penipuan, ilegal, penyalahgunaan, atau komersial tanpa izin.

Akun pengguna

Jika Anda membuat akun di iKagoo.com, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan nama pengguna, kata sandi, detail login, dan informasi akun Anda.

Anda bertanggung jawab atas segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, kecuali jika akses tanpa izin segera dilaporkan kepada kami dan telah diverifikasi secara wajar.

Informasi yang disediakan oleh pelanggan

Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi pemesanan yang akurat dan lengkap, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, informasi penagihan, alamat pengiriman, tahun pembuatan kendaraan, merek, model, varian, foto dasbor, informasi sistem asli, konfigurasi kemudi kiri atau kanan, serta detail kompatibilitas lainnya yang diminta sebelum atau sesudah pembelian.

Informasi yang diberikan oleh pelanggan digunakan untuk memeriksa kesesuaian, menyiapkan konfigurasi produk yang tepat, mengatur pengiriman, memberikan panduan pemasangan, serta menangani masalah terkait produk atau pemasangan.

iKagoo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, konfigurasi yang salah, kegagalan pengiriman, masalah kompatibilitas, atau biaya tambahan yang disebabkan oleh informasi yang tidak lengkap, tidak akurat, menyesatkan, atau sudah tidak berlaku lagi yang diberikan oleh pelanggan.

Catatan komunikasi

Konfirmasi kompatibilitas, perubahan pesanan, petunjuk pengiriman, langkah-langkah pemecahan masalah, dan perjanjian khusus dapat dikonfirmasi melalui email, WhatsApp, obrolan di situs web, catatan pesanan, faktur, atau saluran komunikasi tertulis lainnya yang digunakan oleh iKagoo.

Pelanggan disarankan untuk menyimpan semua komunikasi tertulis yang relevan, foto produk, foto pemasangan, kemasan, label, dan informasi pelacakan hingga pesanan dan segala masalah dukungan terkait terselesaikan sepenuhnya.

3. Keamanan Produk & Penggunaan yang Bertanggung Jawab

Perangkat elektronik otomotif iKagoo dirancang untuk meningkatkan fungsi tampilan, navigasi, hiburan, konektivitas, informasi pengemudi, dan dasbor kendaraan. Produk-produk ini harus dipilih, dipasang, dikonfigurasi, dan digunakan dengan penuh tanggung jawab.

Unit utama Android, produk CarPlay, dan perangkat AI

• Aplikasi video, aplikasi streaming, permainan, dan fitur hiburan sebaiknya hanya digunakan saat kendaraan telah diparkir dengan aman.
• Peraturan setempat mungkin membatasi penggunaan layar, pemutaran video, interaksi dengan perangkat seluler, atau pemasangan layar elektronik saat mengemudi.
• Pengemudi dan pemilik kendaraan bertanggung jawab untuk menggunakan produk ini secara sah, aman, dan tepat.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, perintah suara, navigasi, aplikasi seluler, dan layanan daring mungkin bergantung pada ponsel pelanggan, sistem operasi, jaringan seluler, aplikasi pihak ketiga, ketersediaan di wilayah tertentu, atau status langganan.

Kelompok instrumen digital

• Panel instrumen digital merupakan produk peningkatan tampilan kendaraan dan sebaiknya digunakan sebagai bagian dari kesadaran berkendara yang bertanggung jawab.
• Pengemudi tetap bertanggung jawab untuk mematuhi batas kecepatan, lampu peringatan, pesan pada kendaraan, peraturan lalu lintas, tingkat bahan bakar, kondisi kendaraan, serta kondisi jalan yang sebenarnya.
• Pemasangan mungkin memerlukan pembongkaran dasbor, pemindahan komponen asli, pemeriksaan konektor, pemeriksaan kabel, pengkodean, kalibrasi, penyesuaian pengaturan kendaraan, atau pengujian pasca-pemasangan.
• Beberapa kendaraan mungkin memerlukan pemindahan atau penyimpanan papan sirkuit asli, buzzer, modul kontrol, braket, panel trim, atau komponen asli lainnya.
• Peringatan, nilai yang ditampilkan, tema, antarmuka, dan fungsi yang tersedia dapat berbeda-beda tergantung pada perlengkapan kendaraan, versi panel instrumen asli, konfigurasi regional, dan versi perangkat lunak produk.

Integrasi kamera bawaan pabrik dan tampilan parkir

• Beberapa produk iKagoo mungkin menampilkan, menyimpan, atau terhubung dengan kamera spion bawaan pabrik, sistem kamera 360 derajat bawaan pabrik, atau sinyal masukan kamera, tergantung pada konfigurasi kendaraan dan kompatibilitas produk.
• Tampilan kamera, panduan parkir, tampilan 360 derajat, dan fungsi tampilan parkir terkait lainnya dapat bervariasi tergantung pada varian kendaraan, sistem bawaan, jenis kamera, konfigurasi CANBUS, dan kualitas pemasangan.
• Setiap fungsi kamera atau tampilan area parkir hanyalah fitur bantu. Fitur ini tidak dapat menggantikan kaca spion, melihat ke samping, pengamatan langsung, atau penilaian dalam berkendara yang aman.

Tanggung jawab pemasangan

Petunjuk pemasangan, diagram kabel, video, pesan, dan dukungan jarak jauh yang disediakan oleh iKagoo merupakan bantuan umum berdasarkan informasi yang kami miliki. Hal-hal tersebut tidak dapat menggantikan penilaian dari teknisi pemasangan elektronik otomotif yang berkualifikasi.

Sebelum menyambungkan atau melepaskan komponen listrik, teknisi pemasangan harus mengikuti prosedur keselamatan kendaraan yang berlaku, melindungi bagian dalam kendaraan, memeriksa konektor, memastikan tegangan dan polaritas jika diperlukan, serta menghindari memaksakan penyambungan steker atau komponen trim.

4. Informasi Produk, Kompatibilitas, dan Harga

Kami berupaya menyediakan deskripsi produk, gambar, spesifikasi, catatan kompatibilitas, informasi pemasangan, aksesori yang disertakan, dan harga yang akurat. Namun, mungkin saja terjadi kesalahan kecil, informasi yang sudah tidak berlaku, perbedaan gambar, perubahan stok, perubahan perangkat lunak, revisi produksi, atau pembaruan spesifikasi.

Kompatibilitas khusus kendaraan

Banyak produk iKagoo dirancang khusus untuk model kendaraan tertentu. Kesesuaian produk dapat bergantung pada tahun produksi, model, varian, bentuk dasbor, jenis panel instrumen asli, sistem multimedia asli, jenis konektor, amplifier bawaan pabrik, sistem serat optik, kamera asli, tombol-tombol di setir, konfigurasi regional, tata letak kemudi kiri atau kanan, serta perlengkapan opsional.

Nama model kendaraan atau tahun produksi saja mungkin tidak cukup untuk memastikan kompatibilitas. Pelanggan disarankan untuk mengirimkan foto dasbor, foto layar asli, foto konektor, foto versi sistem, atau informasi kendaraan lainnya yang diminta sebelum melakukan pembelian, terutama jika kompatibilitasnya masih diragukan.

Konfirmasi kompatibilitas produk yang diberikan oleh iKagoo didasarkan pada informasi, foto, dan detail kendaraan yang disediakan oleh pelanggan. Konfirmasi kompatibilitas ini tidak menjamin bahwa pemasangan tidak akan memerlukan penyesuaian, pemindahan komponen asli, konfigurasi, pemecahan masalah, atau bantuan profesional.

Kesalahan dalam informasi pelanggan

Jika pelanggan melakukan pemesanan tanpa meminta konfirmasi kompatibilitas, tidak memberikan informasi yang diminta, memberikan informasi yang tidak lengkap atau salah, mengubah informasi kendaraan setelah pemesanan, atau memasang produk pada kendaraan lain, proses pengembalian dan pengembalian dana dapat terpengaruh sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi kami.

Kesalahan konfirmasi kompatibilitas iKagoo

Jika semua syarat berikut terpenuhi, iKagoo akan menganggap hal tersebut sebagai kesalahan konfirmasi kompatibilitas iKagoo:

• iKagoo telah mengonfirmasi kompatibilitas produk secara tertulis sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian;
• Pelanggan telah memberikan informasi kendaraan, foto, dan rincian konfigurasi yang akurat dan lengkap sesuai permintaan iKagoo;
• Pelanggan melaporkan kegagalan pemasangan kepada iKagoo dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman;
• pelanggan bersedia bekerja sama secara wajar dalam proses pemecahan masalah yang diminta, termasuk dengan menyediakan foto yang jelas, video, informasi konektor, dan rincian pemasangan;
• iKagoo telah menyelesaikan peninjauannya dan memastikan bahwa kegagalan pemasangan tersebut disebabkan oleh penilaian kompatibilitas yang keliru dari pihak iKagoo, bukan karena kesalahan pemasangan, informasi yang diberikan pelanggan, modifikasi kendaraan, kerusakan fisik, atau faktor eksternal lainnya.

Gambar produk dan contoh antarmuka

Gambar produk dapat mencakup foto referensi, contoh pemasangan, gambar render, contoh antarmuka, aksesori opsional, versi yang ditingkatkan, atau produk yang dipasang pada konfigurasi kendaraan yang berbeda.

Penampilan aktual, warna, antarmuka pengguna, struktur menu, logo saat booting, kemasan, aksesori, kabel, perlengkapan pemasangan, versi perangkat lunak, dan konfigurasi dapat berbeda-beda tergantung pada versi produk, jenis kendaraan, batch produksi, konfigurasi yang tersedia dari pemasok, serta pengaturan regional.

Perangkat lunak dan layanan pihak ketiga

Beberapa produk menggunakan Android, CarPlay, Android Auto, aplikasi navigasi, layanan perintah suara, Bluetooth, Wi-Fi, aplikasi seluler, atau perangkat lunak dan layanan pihak ketiga lainnya.

Ketersediaan, tampilan, bahasa, kinerja, lisensi, persyaratan berlangganan, serta kelangsungan operasional aplikasi dan layanan pihak ketiga mungkin diatur oleh penyedia masing-masing dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga dan ketersediaan

Harga, diskon, kupon, ketersediaan produk, opsi pengiriman, konfigurasi opsional, dan penawaran promosi dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kami berhak memperbaiki kesalahan terkait harga, spesifikasi, ketersediaan, atau informasi produk sebelum menerima atau memproses pesanan. Jika kesalahan tersebut berdampak signifikan terhadap pesanan yang telah dibayar, kami mungkin akan menghubungi pelanggan untuk mengonfirmasi perbaikan, menawarkan alternatif yang sesuai, atau memberikan pengembalian dana.

5. Pesanan, Pembayaran, Tagihan, dan Pajak

Semua pesanan yang dilakukan melalui iKagoo.com tunduk pada persetujuan pesanan, keberhasilan pembayaran, verifikasi pembayaran, ketersediaan stok, konfigurasi produk, verifikasi kompatibilitas (jika berlaku), ketersediaan rute pengiriman, serta kepatuhan terhadap pembatasan perdagangan dan logistik yang berlaku.

Penerimaan pesanan

Konfirmasi pesanan atau bukti pembayaran tidak selalu berarti bahwa pesanan tersebut telah diterima secara definitif untuk dikirim.

Kami berhak untuk menolak, membatalkan, menunda, atau mengembalikan uang pesanan jika:

• produk tersebut tidak tersedia atau sudah tidak diproduksi lagi;
• harga, spesifikasi, atau biaya pengiriman yang tercantum tersebut salah secara substansial;
• pembayaran tersebut tampak tidak sah, mencurigakan, berisiko tinggi, atau memerlukan verifikasi tambahan;
• informasi pesanan, informasi kendaraan, informasi penagihan, atau informasi pengiriman tidak lengkap atau tidak konsisten;
• tujuan tersebut tidak dapat dijangkau melalui rute logistik yang tersedia;
• Produk tersebut tampaknya tidak sesuai dengan informasi kendaraan yang diberikan;
• pelanggan tidak menanggapi permintaan konfirmasi terkait kompatibilitas, pembayaran, atau pengiriman yang diperlukan;
• transaksi tersebut akan melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan penyedia layanan pembayaran, batasan operator, atau pembatasan perdagangan.

Verifikasi pembayaran

Untuk mengurangi penipuan, transaksi tanpa izin, pengembalian dana, dan sengketa pengiriman, iKagoo mungkin akan meminta verifikasi pesanan tambahan jika detail penagihan dan pengiriman tidak sesuai, jika nilai pesanan sangat tinggi, jika alamat tujuan berbeda dengan informasi pembayaran, atau jika penyedia layanan pembayaran menandai suatu transaksi untuk ditinjau.

Verifikasi dapat mencakup konfirmasi nama pelanggan, informasi kontak, alamat pengiriman, informasi kendaraan, atau otorisasi pembayaran. Pelanggan tidak boleh mengirimkan nomor kartu pembayaran secara lengkap, kata sandi, atau informasi sensitif lain yang tidak diperlukan kepada tim dukungan iKagoo.

Setoran dan pembayaran cicilan

Apabila iKagoo menyetujui secara tertulis untuk menerima uang muka, pembayaran sebagian, atau skema pembayaran cicilan, pesanan tidak akan dikirimkan hingga seluruh harga produk yang disepakati, biaya pengiriman, biaya pajak (jika berlaku), serta jumlah pesanan lainnya yang telah dikonfirmasi telah diterima.

Jadwal pembayaran, tanggal jatuh tempo, pengaturan produksi, pengaturan pemasokan, serta ketentuan pembatalan untuk pesanan dengan uang muka atau cicilan dapat dicantumkan dalam penawaran harga, faktur, tautan pembayaran, catatan pesanan, atau surat-menyurat yang bersangkutan.

Pembayaran sebagian tidak mewajibkan iKagoo untuk mengirimkan sebagian pesanan, kecuali pengiriman sebagian telah disepakati secara tertulis.

Perubahan dan pembatalan pesanan

Permohonan untuk mengubah atau membatalkan pesanan harus diajukan sesegera mungkin dan sebelum pengiriman. Permohonan pembatalan tidak akan berlaku sampai ditinjau dan dikonfirmasi oleh iKagoo.

Produk yang dirancang khusus untuk kendaraan tertentu, dikonfigurasi secara khusus, dipesan sesuai permintaan, diprogram, diuji, diperoleh dari sumber khusus, dikemas secara khusus, atau disesuaikan mungkin tidak dapat dibatalkan setelah proses pengadaan, konfigurasi, pengujian, produksi, atau persiapan telah dimulai.

Apabila pembatalan disetujui sebelum pengiriman, jumlah pengembalian dana dapat dikurangi sebesar biaya riil yang tidak dapat dikembalikan dan telah dikeluarkan oleh iKagoo. Biaya-biaya tersebut dapat mencakup biaya pemrosesan pembayaran yang dikenakan pada pembayaran awal, biaya pemrosesan pengembalian dana, atau biaya pembayaran keluar yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran jika berlaku, biaya konversi mata uang, biaya pengadaan khusus, biaya konfigurasi, biaya pengujian, biaya produksi, atau biaya persiapan pengemasan.

Untuk metode pembayaran yang mengenakan biaya pemrosesan baik pada pembayaran awal maupun transaksi pengembalian dana, pelanggan mungkin harus menanggung biaya pemrosesan pembayaran dari kedua sisi tersebut. Misalnya, jika penyedia layanan pembayaran mengenakan biaya sebesar 4,4% saat pembayaran diterima dan 4,4% lagi saat pengembalian dana diproses, total potongan biaya pemrosesan pembayaran dapat mencapai 8,8% dari jumlah pesanan, sebelum biaya lain yang disetujui dan tidak dapat dikembalikan.

Potongan-potongan ini bukanlah denda atau keuntungan tambahan yang dikenakan oleh iKagoo. Potongan-potongan tersebut merupakan biaya yang sebenarnya dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran, biaya konversi mata uang, atau biaya persiapan pesanan yang tidak dapat dikembalikan oleh iKagoo setelah pelanggan mengajukan permintaan pembatalan.

Pesanan yang telah dikirim tidak dapat dibatalkan seperti halnya pesanan yang belum dikirim, dan harus ditangani sesuai dengan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang berlaku.

Perubahan alamat pengiriman

Pelanggan harus memeriksa alamat pengiriman sebelum melakukan pembayaran dan sekali lagi saat menerima konfirmasi pesanan.

Permintaan perubahan alamat tidak dapat dijamin setelah pesanan mulai diproses atau telah diserahkan kepada pihak pengiriman. iKagoo tidak bertanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, biaya pengalihan, biaya pengembalian, atau masalah bea cukai yang disebabkan oleh alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.

Bea masuk, PPN, dan pajak daerah

Kecuali jika bersifat opsional Pengiriman Pajak DDP Sudah Termasuk jika hal tersebut secara tegas disebutkan pada saat pembayaran atau dikonfirmasi secara tertulis oleh iKagoo sebelum pengiriman, pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk yang berlaku, PPN, biaya clearance bea cukai, biaya jasa perantara, biaya pengiriman ke daerah terpencil, biaya penyimpanan, serta pajak lokal yang dikenakan oleh negara tujuan.

Ketersediaan DDP bergantung pada negara tujuan, jenis produk, nilai pengiriman, ukuran paket, rute logistik yang tersedia, persyaratan bea cukai, dan layanan pengangkut saat ini.

Pelanggan tidak boleh menganggap bahwa pengiriman DDP berlaku kecuali hal tersebut secara jelas disebutkan dalam konfirmasi pesanan, faktur, pilihan saat checkout, atau komunikasi tertulis dari iKagoo.

Kerja sama kepabeanan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang memadai terkait proses bea cukai dan bekerja sama dengan perusahaan pengiriman atau otoritas bea cukai apabila diminta.

Jika suatu pengiriman ditolak, ditinggalkan, tidak diproses, atau dikembalikan karena pelanggan tidak membayar biaya impor yang diwajibkan, tidak memberikan informasi kepabeanan, memberikan alamat yang salah, atau tidak bekerja sama dalam proses pengiriman, maka pengembalian dana apa pun dapat dikurangi dengan biaya pengiriman keluar, biaya pengiriman kembali, biaya bea cukai, biaya penyimpanan, biaya penanganan, dan biaya-biaya lain yang tidak dapat dikembalikan.

6. Pengiriman, Pengembalian Barang, Pengembalian Dana, dan Garansi

Pembelian Anda juga diatur oleh Kebijakan Pengiriman serta Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi kami. Kebijakan-kebijakan tersebut dimasukkan ke dalam Ketentuan ini melalui rujukan.

• Kebijakan Pengiriman
• Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang & Garansi

Pemrosesan pesanan dan pengiriman

Pesanan mungkin memerlukan proses pemrosesan, pemeriksaan kompatibilitas, konfigurasi, pengujian, pengepakan, dan persiapan logistik sebelum dikirim.

Perkiraan waktu pengiriman dihitung sejak pesanan diproses dan dikirim, bukan sejak tanggal pembayaran.

Perkiraan waktu pengiriman bersifat estimasi dan dapat dipengaruhi oleh proses persiapan produk, pemeriksaan bea cukai, keterlambatan kurir, pengiriman ke daerah terpencil, kondisi cuaca, hari libur nasional, gangguan logistik regional, informasi pelanggan yang salah, proses clearance bea cukai, atau kejadian di luar kendali wajar iKagoo.

Pelacakan dan pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau informasi pelacakan, menanggapi komunikasi dari pihak kurir, mengatur penerimaan barang jika diperlukan, serta segera melaporkan masalah pengiriman yang signifikan.

Sebuah pengiriman dapat dianggap telah terkirim apabila data pelacakan kurir, konfirmasi pengiriman, tanda tangan penerima, foto pengiriman, catatan loker paket, atau bukti lain dari kurir menunjukkan bahwa pengiriman telah sampai di alamat atau lokasi pengiriman yang dicantumkan dalam pesanan.

Kerusakan selama pengiriman dan barang yang hilang

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kemasan dan produk setelah barang diterima.

Kerusakan yang terlihat pada kemasan pengiriman, barang yang hilang, barang yang salah, atau kekurangan isi paket harus dilaporkan dengan menyertakan foto atau video yang jelas mengenai kemasan luar, label pengiriman, kemasan dalam, produk yang diterima, serta semua aksesori yang disertakan.

Kemasan, label, aksesori, dan produk harus disimpan selama proses peninjauan klaim berlangsung.

Pengembalian barang dan pengembalian dana

Pengembalian barang harus mendapat persetujuan tertulis terlebih dahulu dari iKagoo. Pelanggan dilarang mengembalikan produk ke alamat pengirim, alamat pemasok, alamat gudang, atau alamat lain, kecuali alamat pengembalian tersebut telah secara khusus diberikan atau dikonfirmasi oleh iKagoo.

Produk yang dikembalikan tanpa izin, dikirim ke alamat yang salah, kehilangan aksesori, kemasan rusak, mengalami kerusakan fisik, dimodifikasi, pemasangan kabel yang salah, terpasang dengan tidak benar, tergores, terkontaminasi, atau tidak lagi dalam kondisi layak jual dapat ditolak atau dikenakan potongan harga yang wajar sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Pelanggan dilarang mengirimkan barang yang akan dikembalikan melalui layanan pengiriman bayar di tempat atau layanan berbiaya tinggi yang belum disetujui, kecuali jika iKagoo telah memberikan persetujuan tertulis secara tegas.

Pembatalan sebelum pengiriman dan potongan dalam proses pembayaran

Jika pelanggan meminta pembatalan pesanan sebelum pengiriman, iKagoo dapat menyetujui pembatalan tersebut setelah meninjau status pesanan. Pembatalan sebelum pengiriman tidak secara otomatis berarti pengembalian dana penuh jika biaya pemrosesan pembayaran, biaya pengadaan, biaya konfigurasi, biaya pengujian, biaya produksi, atau biaya persiapan pengemasan telah dikeluarkan.

Penyedia layanan pembayaran mungkin mengenakan biaya saat iKagoo menerima pembayaran awal. Dalam beberapa kasus, biaya pemrosesan awal tidak dikembalikan ke iKagoo saat pengembalian dana dilakukan, dan transaksi pengembalian dana tersebut juga dapat menimbulkan biaya pemrosesan tambahan, biaya pembayaran keluar, atau biaya konversi mata uang.

Oleh karena itu, apabila pelanggan membatalkan pesanan sebelum pengiriman karena alasan yang bukan merupakan kesalahan iKagoo, iKagoo berhak memotong biaya pemrosesan pembayaran yang sebenarnya tidak dapat dikembalikan dari jumlah pengembalian dana. Jika saluran pembayaran mengenakan biaya sebesar 4,4% pada pembayaran awal dan 4,4% pada transaksi pengembalian dana, total potongan biaya pemrosesan pembayaran dapat mencapai 8,8% dari jumlah pesanan.

Pengurangan ini hanya berlaku untuk biaya riil yang tidak dapat dikembalikan terkait penyedia layanan pembayaran, konversi mata uang, atau persiapan pesanan. Ini bukanlah biaya denda tambahan yang dikenakan oleh iKagoo.

Pengembalian barang yang tidak memenuhi standar kualitas

Pengembalian barang yang tidak terkait dengan masalah kualitas hanya dapat diterima jika memenuhi syarat-syarat yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi, termasuk persetujuan yang berlaku, kondisi barang, kemasan, batas waktu, serta persyaratan pengiriman pengembalian.

Produk khusus kendaraan yang telah dipasang, disambungkan, dimodifikasi, tergores, dikonfigurasi, rusak, atau digunakan melampaui batas pemeriksaan yang wajar mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian barang karena alasan non-kualitas.

Klaim terkait kompatibilitas

Klaim terkait kompatibilitas ditinjau berdasarkan produk yang dipesan, informasi kendaraan yang diberikan sebelum pembelian, komunikasi tertulis mengenai kompatibilitas, bukti pemasangan, informasi konektor, hasil pemecahan masalah, serta modifikasi kendaraan apa pun yang teridentifikasi selama proses peninjauan.

Ketentuan pengembalian dana khusus tanpa pengembalian barang untuk kesalahan konfirmasi kompatibilitas iKagoo hanya berlaku jika semua syarat yang tercantum dalam Bagian 4 dari Ketentuan ini serta Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi telah dipenuhi.

Pemecahan masalah dalam kerja sama

Sebelum menyetujui penggantian, pengembalian dana, pengembalian barang, atau tindakan garansi, iKagoo dapat meminta bukti pemecahan masalah yang wajar, termasuk:

• foto atau video yang memperlihatkan masalah yang dilaporkan;
• foto-foto konektor, kabel, komponen asli, label produk, dan posisi pemasangan;
• tahun pembuatan kendaraan, model, sistem asli, dan informasi konfigurasi;
• pesan kesalahan, perilaku saat startup, perilaku tampilan layar, atau informasi sistem yang relevan;
• pembuktian bahwa langkah-langkah pemasangan, pemasangan kabel, pengaturan, atau petunjuk penggunaan perangkat lunak telah diikuti;
• melakukan pengujian menggunakan komponen kendaraan asli sejauh memungkinkan.

Jika Anda tidak memberikan bukti yang memadai atau tidak bersedia bekerja sama, hal ini dapat menghambat iKagoo dalam mengidentifikasi penyebab masalah dan berpotensi menunda atau membatasi tindakan perbaikan yang dapat dilakukan.

Garansi

Produk hanya dilindungi oleh ketentuan garansi terbatas yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Garansi kami, serta ketentuan yang berlaku pada halaman produk atau pesanan tertulis.

Kecuali jika masa garansi tertulis yang berbeda disebutkan untuk produk tertentu, perangkat elektronik otomotif iKagoo umumnya dilindungi oleh garansi terbatas Garansi produk selama 12 bulan mulai dari tanggal pengiriman.

Layanan garansi dapat mencakup pemecahan masalah, penggantian suku cadang, panduan perbaikan, bantuan perangkat lunak, perbaikan, penggantian, pengembalian sebagian biaya, atau solusi lain yang wajar yang dipilih sesuai dengan masalah yang terkonfirmasi, kondisi produk, usia produk, ketersediaan suku cadang, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jaminan garansi tidak mencakup:

• biaya pemasangan, biaya pembongkaran, biaya pemasangan ulang, biaya mekanik, biaya diagnosis, atau biaya layanan pihak ketiga;
• waktu henti kendaraan, biaya sewa kendaraan, kerugian pendapatan, kerugian usaha, atau kerugian akibat tidak dapat menggunakan kendaraan;
• kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, pemasangan kabel yang salah, konektor yang dipaksakan, tegangan yang tidak sesuai, korsleting, sumber daya yang tidak sesuai, atau ketidakpatuhan terhadap petunjuk pemasangan;
• kerusakan fisik, kerusakan akibat benturan, layar retak, goresan, kerusakan akibat air, kebakaran, panas berlebih yang disebabkan oleh kondisi eksternal, atau kontaminasi;
• kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan, pembongkaran, modifikasi, penggantian komponen, pembaruan firmware, rooting, atau perubahan perangkat lunak yang tidak sah;
• kerusakan yang disebabkan oleh kerusakan pada kendaraan, tegangan listrik kendaraan yang tidak stabil, aksesori aftermarket yang tidak kompatibel, instalasi kabel yang dimodifikasi, kecelakaan, pencurian, vandalisme, atau bencana alam;
• keausan wajar, perubahan penampilan akibat usia, aksesori yang dapat dilepas, barang habis pakai, atau masalah yang tidak secara signifikan memengaruhi penggunaan normal;
• aplikasi pihak ketiga, langganan, layanan cloud, jaringan seluler, layanan pemetaan, atau layanan perangkat lunak yang tidak dikendalikan oleh iKagoo.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Konten situs web di iKagoo.com, termasuk teks asli, deskripsi produk, gambar produk asli, tata letak halaman, ikon, grafik, video, logo, kode, manual, materi kompatibilitas, dan konten yang dapat diunduh, dimiliki oleh, dilisensikan kepada, disediakan untuk, atau digunakan secara sah oleh iKagoo, kecuali jika kepemilikan pihak ketiga telah diidentifikasi atau terlihat jelas.

Anda dapat melihat dan menggunakan konten situs web ini untuk evaluasi pribadi, pemilihan produk, panduan pemasangan, bantuan pemesanan, atau tujuan non-komersial lain yang sah yang berkaitan dengan produk iKagoo.

Tanpa izin tertulis terlebih dahulu, Anda dilarang untuk menggandakan, mengubah, menerbitkan ulang, menjual, mengambil data secara otomatis, mendistribusikan, menerjemahkan untuk tujuan penerbitan komersial, menghapus pemberitahuan hak milik, atau memanfaatkan secara komersial konten situs web iKagoo, deskripsi produk asli, gambar asli, manual, video, berkas perangkat lunak, desain halaman, atau aset merek.

Nama produsen kendaraan, nama model kendaraan, logo, referensi antarmuka, dan merek dagang mungkin ditampilkan di situs web ini semata-mata untuk mengidentifikasi kompatibilitas produk, sistem kendaraan asli, atau aplikasi pemasangan.

Kecuali dinyatakan secara tegas, iKagoo tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, disponsori oleh, diberi wewenang oleh, atau memiliki hubungan resmi dengan produsen kendaraan, penyedia perangkat lunak, pemilik merek dagang, atau merek pihak ketiga yang disebutkan di situs web ini.

Materi yang dikirimkan oleh pelanggan

Ketika pelanggan mengirimkan foto kendaraan, foto dasbor, foto konektor, foto pemasangan, video, ulasan, atau materi pemecahan masalah, pelanggan menyatakan setuju bahwa materi tersebut dapat diserahkan secara sah kepada iKagoo untuk tujuan penilaian kompatibilitas, pemrosesan pesanan, dukungan teknis, penanganan sengketa, dan peningkatan produk secara internal.

iKagoo tidak akan mempublikasikan materi yang dikirimkan oleh pelanggan dan dapat diidentifikasi secara publik untuk tujuan pemasaran tanpa izin, kecuali jika pelanggan tersebut telah mengirimkan ulasan publik, postingan media sosial yang bersifat publik, atau materi lain yang dimaksudkan untuk ditampilkan kepada publik.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, iKagoo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, ganti rugi teladan, ganti rugi hukuman, atau kerugian konsekuensial yang timbul akibat penggunaan, pemasangan, penyalahgunaan, keterlambatan pengiriman, kegagalan, ketidakcocokan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan situs web atau produk kami.

Contoh-contoh pembatasan atau pengecualian tanggung jawab

• Biaya tenaga kerja pemasangan, biaya tenaga kerja pembongkaran, biaya tenaga kerja pemasangan ulang, biaya tenaga kerja pemecahan masalah, biaya diagnostik, biaya pengkodean, biaya kalibrasi, atau biaya mekanik pihak ketiga.
• Waktu henti kendaraan, biaya sewa kendaraan, waktu yang terbuang, penghasilan yang hilang, laba yang hilang, peluang bisnis yang hilang, kerugian akibat tidak dapat menggunakan kendaraan, ketidaknyamanan, atau biaya perjalanan.
• Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, pemasangan kabel yang salah, tegangan yang tidak sesuai, konektor yang dipaksa, korsleting, penggunaan yang tidak sesuai, benturan fisik, masuknya air, perbaikan yang tidak sah, atau modifikasi firmware yang tidak sah.
• Kerusakan kendaraan, pesan peringatan, habisnya daya baterai, gangguan sistem audio, gangguan tampilan kamera bawaan pabrik, gangguan jaringan, atau masalah lain yang disebabkan oleh kendaraan, peralatan aftermarket yang terpasang, kabel yang dimodifikasi, atau aksesori pihak ketiga.
• Denda lalu lintas, sanksi atas mengemudi sambil teralihkan perhatian, kecelakaan, konsekuensi hukum, atau cedera yang disebabkan oleh penggunaan produk yang tidak aman, melanggar hukum, atau sambil teralihkan perhatian.
• Masalah kompatibilitas yang disebabkan oleh informasi kendaraan yang tidak lengkap, salah, menyesatkan, atau telah diubah yang diberikan oleh pelanggan.
• Kegagalan, gangguan, penangguhan, pembatasan, batasan bahasa, perubahan langganan, atau penghentian aplikasi pihak ketiga atau layanan daring.
• Penundaan bea cukai, pembatasan impor, keterlambatan pengiriman, pajak, biaya penyimpanan, pemeriksaan, penyitaan paket, atau tindakan pemerintah di luar kendali wajar iKagoo.

Tanggung jawab maksimum

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab iKagoo yang timbul dari suatu produk, pesanan, transaksi, atau klaim terkait tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh pelanggan kepada iKagoo untuk produk yang bersangkutan.

Biaya pengiriman, biaya bea cukai, bea masuk, PPN, biaya pemasangan, biaya pembongkaran, biaya mekanik, dan biaya pihak ketiga lainnya tidak termasuk dalam batas tanggung jawab ini, kecuali jika penggabungan biaya-biaya tersebut diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

9. Ganti rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan iKagoo, perusahaan pengelolanya, karyawan, kontraktor, dan penyedia layanannya dari segala tuntutan, kerugian, kewajiban, ganti rugi, biaya, dan pengeluaran wajar yang timbul dari:

• penggunaan situs web ini secara curang, melanggar hukum, menyalahi aturan, atau tanpa izin;
• pelanggaran berat Anda terhadap Ketentuan ini;
• informasi yang salah, menyesatkan, atau tidak akurat yang Anda berikan;
• pelanggaran Anda terhadap undang-undang yang berlaku atau hak pihak ketiga;
• penggunaan produk yang tidak aman atau melanggar hukum;
• pemasangan yang tidak benar, modifikasi tanpa izin, perbaikan tanpa izin, atau perubahan perangkat lunak yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga yang Anda pilih;
• penjualan kembali, pemasangan komersial, pendistribusian ulang, atau penggunaan produk iKagoo dengan cara yang tidak disetujui atau diizinkan oleh iKagoo.

Bagian ini tidak mewajibkan konsumen untuk mengganti rugi iKagoo atas kerugian yang disebabkan oleh penipuan yang dilakukan oleh iKagoo sendiri, perbuatan melanggar hukum yang disengaja, atau tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dialihkan.

10. Keadaan Kahar

iKagoo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami.

Peristiwa-peristiwa tersebut dapat mencakup bencana alam, gempa bumi, badai, kebakaran, banjir, wabah, pandemi, perang, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan buruh, perselisihan industri, gangguan bea cukai, kemacetan pelabuhan, gangguan operator angkutan, keterlambatan pesawat atau kapal, pembatasan pemerintah, sanksi, pembatasan ekspor, pembatasan impor, gangguan layanan penyedia pembayaran, gangguan perbankan, gangguan internet, insiden siber, pemadaman listrik, gangguan operasional pabrik, kekurangan komponen, atau gangguan rantai pasokan.

Jika memungkinkan, iKagoo dapat menawarkan rute pengiriman alternatif, perkiraan waktu pengiriman yang direvisi, konfigurasi pengganti, penundaan pengiriman, pembatalan, atau pengembalian dana, tergantung pada dampak kejadian tersebut dan status pesanan.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini dan transaksi yang dilakukan secara langsung dengan iKagoo diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip pertentangan hukum, kecuali jika undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara atau wilayah pelanggan memberikan hak-hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Selesaikan langsung terlebih dahulu

Sebelum mengajukan sengketa resmi, pengembalian dana, klaim pembayaran, atau tindakan hukum, pelanggan setuju untuk menghubungi tim dukungan iKagoo dan memberikan kesempatan yang wajar agar masalah tersebut dapat ditinjau.

Pelanggan diharapkan untuk memberikan nomor pesanan, deskripsi masalah, informasi kendaraan, foto, video, informasi pelacakan, bukti pemasangan, hasil pemecahan masalah, serta informasi lain yang relevan dan wajar yang diperlukan untuk menyelidiki masalah tersebut.

Penyelidikan terhadap penyedia layanan pembayaran dan operator

Apabila sengketa melibatkan penyedia layanan pembayaran, bank, perusahaan pengiriman, otoritas bea cukai, atau penyedia jasa logistik, penyelesaian akhir juga dapat bergantung pada persyaratan bukti, hasil penyelidikan, batas waktu, dan ketentuan dari penyedia layanan yang bersangkutan.

Sengketa pembayaran atau pengembalian dana tidak secara otomatis menentukan kesesuaian produk, kondisi produk, status pengiriman, kelayakan pengembalian, atau tanggung jawab garansi.

Klausul Pemisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan melanggar hukum, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dibatasi atau dihapus hanya sejauh yang diperlukan. Ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku.

Tidak ada pengecualian

Jika iKagoo tidak segera menegakkan suatu ketentuan dalam Ketentuan ini, hal tersebut tidak berarti kami melepaskan hak kami untuk menegakkan ketentuan yang sama atau ketentuan lain di kemudian hari.

Perubahan pada Ketentuan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini jika terjadi perubahan pada produk, proses bisnis, metode pembayaran, layanan pengiriman, persyaratan hukum, atau kebijakan kami.

Versi yang ditampilkan di halaman ini berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui” yang tercantum. Perubahan substansial tidak akan secara surut mencabut hak-hak wajib yang telah berlaku terhadap transaksi yang telah diselesaikan.

12. Informasi Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, kompatibilitas produk, penggunaan produk, penanganan pesanan, pembayaran cicilan, pengiriman, pajak impor, pengembalian barang, pengembalian dana, garansi, atau dukungan teknis dapat dikirimkan ke layanan dukungan iKagoo.