Tema XStore
Favorit

No products in the wishlist.

Return To Shop
Keranjang Saya

No products in the cart.

Return To Shop
Shopping cart (0)
Subtotal: $0.00

Lihat keranjangCheckout

Menu Categories
Keranjang $0.00
DDP TERMASUK

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO: Pengembalian Barang, Garansi, RMA, dan Verifikasi Pesanan

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO: Pengembalian Barang, Garansi, RMA, dan Verifikasi Pesanan

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO ini menjelaskan cara kami menangani masalah kompatibilitas, permintaan pengembalian, pengembalian dana, klaim garansi, verifikasi pesanan, dan masalah terkait pengiriman. Tujuan kami adalah memastikan proses ini jelas sebelum pembelian dan menyelesaikan masalah yang sebenarnya secara adil, terutama ketika kluster instrumen digital khusus kendaraan atau unit head Android bergaya OEM tidak berfungsi sesuai harapan.

Terakhir diperbarui: 8 Juni 2026 Toko: iKAGOO Model bisnis: Hanya untuk pesanan ritel
Silakan hubungi kami sebelum mengembalikan barang Mohon tunggu petunjuk pengembalian tertulis agar produk dikirim ke alamat yang benar dan ditangani dengan benar.
Jaminan Pengembalian Dana Tanpa Syarat Selama 7 Hari Jika iKAGOO memastikan bahwa produk tersebut tidak dapat disesuaikan setelah proses pemecahan masalah selesai, pelanggan dapat tetap menyimpannya dan menerima pengembalian dana sebesar harga produk.
12-Month Garansi Perangkat Keras Cacat produksi yang telah diverifikasi ditinjau berdasarkan bukti dan proses pemecahan masalah.
Pengembalian Dana Produk dan Biaya Pengiriman Diperhitungkan Secara Terpisah Pengembalian dana atas harga produk biasanya tidak mencakup biaya pengiriman awal, DDP, bea masuk, pajak, atau biaya pihak ketiga.

1. Ruang Lingkup Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana iKAGOO

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian ritel yang dilakukan melalui iKAGOO.com. Ketentuan ini dimaksudkan untuk menjelaskan proses penanganan kami secara jelas, dengan tetap menghormati hak-hak konsumen yang bersifat wajib yang berlaku di negara atau wilayah pelanggan.

Apabila undang-undang yang berlaku memberikan hak yang lebih kuat terkait pembatalan, pengembalian, perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana, maka hak-hak wajib tersebut memiliki prioritas lebih tinggi daripada ketentuan komersial yang tercantum di halaman ini.

2. Ringkasan Pengiriman

Sebagian besar pesanan ritel yang tersedia di toko diproses dalam waktu 1-3 hari kerja. Produk yang dirancang khusus untuk jenis kendaraan tertentu atau yang dikonfigurasi secara khusus mungkin memerlukan biaya tambahan 2-3 hari kerja untuk memastikan kompatibilitas, persiapan perangkat lunak, atau peninjauan rute pengiriman.

Perkiraan waktu pengiriman internasional biasanya 7–15 hari kerja setelah pengiriman, tergantung pada tujuan, rute kurir, proses bea cukai, dan kondisi pengiriman di lokasi tujuan.

Layanan pengiriman DDP opsional mungkin tersedia untuk tujuan tertentu, terutama rute-rute di Uni Eropa yang memenuhi syarat. Ketersediaan layanan DDP harus dikonfirmasi sebelum pengiriman dan tidak otomatis berlaku untuk setiap pesanan.

Untuk informasi pengiriman yang lebih rinci, silakan baca Kebijakan Pengiriman terbaru yang tercantum di iKAGOO.com atau hubungi kami sebelum memesan jika lokasi tujuan atau rute pengiriman belum jelas.

3. Verifikasi Pesanan dan Peninjauan Anti-Penipuan

Untuk melindungi pelanggan dan pesanan, iKAGOO terkadang mungkin menunda sementara pesanan ritel bernilai tinggi untuk proses verifikasi singkat apabila informasi pembayaran, penerima, atau pengiriman tampak tidak konsisten atau memerlukan klarifikasi.

Verifikasi dapat diminta apabila

  • Negara penagihan berbeda dari negara pengiriman.
  • Nama pembayar atau pemegang kartu berbeda dengan nama penerima.
  • Alamat pengiriman tidak lengkap atau tidak sesuai dengan informasi pembayaran.
  • Nilai pesanan, permintaan pengiriman, atau tinjauan penyedia layanan pembayaran memerlukan konfirmasi tambahan.

iKAGOO mungkin akan meminta pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembayaran. Jangan kirimkan nomor kartu secara lengkap, kata sandi pembayaran, atau data pembayaran sensitif yang tidak disamarkan.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan proses verifikasi dalam jangka waktu yang wajar, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang memenuhi syarat ke metode pembayaran semula, daripada mengirimkan pesanan yang mungkin tidak sah atau ditujukan ke alamat yang salah.

Template Email Verifikasi Pesanan (Opsional)
Sudah disalin. Tempelkan ke email Anda dan lengkapi detail yang belum terisi.
Subjek: Verifikasi Pesanan untuk Pesanan # [Masukkan ID Pesanan] Halo Tim iKAGOO, Saya mengonfirmasi bahwa saya telah melakukan pemesanan dengan nomor # [Masukkan ID Pesanan] di iKAGOO.com. Email pesanan: [Masukkan email yang digunakan saat checkout] Nama lengkap: [Masukkan nama lengkap] Nama penerima: [Masukkan nama penerima] Alamat pengiriman: [Masukkan alamat pengiriman lengkap] Alasan perbedaan detail pembayaran atau penerima, jika ada: [Jelaskan secara singkat] Saya mengonfirmasi bahwa informasi pesanan di atas benar dan bahwa saya telah mengotorisasi pembelian ini. Hormat kami, [Nama Anda] [Nomor Telepon Anda]

4. Hal yang Harus Dilakukan Sebelum Mengajukan Pengembalian Barang

Banyak masalah pada sistem elektronik otomotif dapat diatasi melalui pengaturan konfigurasi, pemeriksaan kabel, penggunaan modul asli yang masih terpasang, atau penyesuaian pemasangan. Mohon hubungi iKAGOO sebelum melepas, memodifikasi, atau mengembalikan produk agar kami memiliki kesempatan yang adil untuk membantu mengidentifikasi penyebab sebenarnya.

  • Sebutkan nomor pesanan dan nama produk.
  • Jelaskan masalahnya dengan jelas dan sebutkan kapan masalah tersebut pertama kali terjadi.
  • Sediakan foto atau video produk, pemasangan kabel, dan proses pemasangan yang diminta.
  • Lakukan pemeriksaan koneksi, pengaturan, dan pemecahan masalah secara menyeluruh.
  • Jangan memotong kabel, membuka perangkat keras yang tersegel, atau menginstal perangkat lunak yang tidak sah selama proses peninjauan.

5. Bagaimana Kompatibilitas Dipastikan

Kelompok Instrumen Digital

Kesesuaian terutama ditentukan berdasarkan tampilan kluster asli, trim di sekitarnya, bukaan dasbor, platform kendaraan, tahun produksi, jenis instrumen asli, serta pemindahan papan sirkuit, buzzer, braket, atau komponen asli lainnya yang diperlukan.

Unit Kepala Android Gaya OEM

Untuk memastikan kompatibilitas, mungkin diperlukan foto dasbor, versi sistem infotainment asli, konfigurasi kemudi kiri (LHD) atau kanan (RHD), amplifier bawaan pabrik, kabel serat optik MOST, kamera bawaan pabrik, jenis pengontrol, serta modifikasi kabel yang pernah dilakukan sebelumnya.

Kami meminta pelanggan untuk memberikan informasi kendaraan yang akurat dan lengkap karena konfirmasi kesesuaian kami bergantung pada foto, detail sistem, dan informasi kendaraan yang diberikan sebelum pembelian. Informasi yang jelas membantu kami meminimalkan kesalahan dan merekomendasikan versi produk yang tepat.

6. Perlindungan Pengembalian Dana Tanpa Pengembalian Barang Selama 7 Hari untuk Kesalahan Kompatibilitas yang Telah Dikonfirmasi

Kami memahami bahwa kompatibilitas merupakan salah satu pertimbangan utama saat membeli panel instrumen digital khusus kendaraan atau unit head Android bergaya OEM. Jika iKAGOO memastikan kompatibilitasnya sebelum pembelian, kami akan bertanggung jawab atas penilaian tersebut.

Perlindungan ini hanya berlaku jika masalah pemasangan dilaporkan dalam waktu Pengiriman dijamin tiba dalam 7 hari kalender dan pelanggan bersedia bekerja sama dalam proses pemeriksaan yang diperlukan untuk menentukan apakah masalah tersebut masih dapat diperbaiki.

Kami akan mencoba segala cara yang masuk akal untuk memastikan produk tersebut berfungsi

Sebelum memberikan pengembalian dana akibat masalah kompatibilitas, iKAGOO akan terlebih dahulu memeriksa apakah masalah tersebut dapat diatasi melalui perbaikan instalasi, pengecekan kabel, pengaturan perangkat lunak, pembaruan firmware, penggunaan adaptor, penggantian aksesori, penggunaan modul asli yang masih berfungsi, atau solusi teknis lain yang wajar.

Kebijakan pengembalian dana tanpa syarat hanya berlaku setelah iKAGOO memastikan bahwa terdapat tidak ada solusi lain yang masuk akal yang dapat membuat produk yang disediakan sesuai dengan informasi kendaraan yang telah disetujui sebelum pembelian.

Pelanggan tidak diwajibkan mengembalikan produk jika semua syarat berikut terpenuhi:

  • iKAGOO telah memastikan sebelum pembelian bahwa produk tersebut kompatibel.
  • Pelanggan telah memberikan informasi kendaraan yang akurat dan lengkap.
  • Pelanggan melaporkan adanya masalah pemasangan dalam waktu 7 hari kalender sejak pengiriman dikonfirmasi.
  • Pelanggan bersedia memenuhi permintaan yang wajar dari iKAGOO terkait foto, video, pemeriksaan kabel, pengaturan, dan pemecahan masalah.
  • Masalah tersebut tidak disebabkan oleh pemasangan yang salah, kabel yang dimodifikasi, perangkat lunak yang tidak didukung, kerusakan kendaraan, atau informasi pelanggan yang tidak akurat.
  • iKAGOO menegaskan bahwa tidak ada adaptor, konfigurasi, perangkat lunak, aksesori, atau solusi pengganti yang layak yang dapat mengatasi ketidaksesuaian tersebut.
  • iKAGOO mengakui bahwa penilaian kompatibilitas awalnya tidak tepat.

Apa yang Akan Kami Lakukan Jika Kami Memastikan Terjadinya Kesalahan Kompatibilitas

Pelanggan dapat menyimpan, membuang, atau menangani produk tersebut sesuai kehendaknya sendiri. Pengembalian produk tidak diperlukan. iKAGOO akan mengembalikan harga pembelian produk kembali ke metode pembayaran semula.

Kebijakan ini bertujuan untuk mengurangi risiko pembelian aksesori khusus kendaraan. Jika kami telah memastikan kesesuaiannya, pelanggan telah bekerja sama sepenuhnya, namun pada akhirnya kami memutuskan bahwa produk tersebut tidak dapat disesuaikan, pelanggan tidak perlu menanggung biaya pengembalian produk yang tidak dapat digunakan melalui pengiriman internasional.

Biaya pengiriman awal, biaya DDP (Delivered Duty Paid) opsional, bea masuk, PPN, pajak daerah, biaya penyedia layanan pembayaran, dan biaya pihak ketiga lainnya tetap tidak dapat dikembalikan berdasarkan ketentuan khusus ini.

Pengaduan yang dilaporkan lebih dari 7 hari kalender setelah pengiriman dikonfirmasi akan ditangani sesuai dengan prosedur garansi dan dukungan standar, bukan melalui perlindungan pengembalian dana tanpa pengembalian barang ini.

7. Pengembalian Barang yang Tidak Rusak dan Karena Berubah Pikiran

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian barang yang tidak cacat jika permohonan tersebut disetujui oleh iKAGOO dan produk tersebut masih belum pernah digunakan, belum dipasang, tidak rusak, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Silakan hubungi kami sebelum mengirimkan barang agar kami dapat menjelaskan prosedur pengembalian yang benar serta proses pengembalian dana yang akan dilakukan.

  • Pelanggan harus meminta persetujuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan produk.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika undang-undang yang berlaku menentukan lain.
  • Biaya pengiriman awal dan biaya terkait DDP (jika dipilih) biasanya tidak dapat dikembalikan.
  • Produk yang telah dipasang, tergores, dimodifikasi, tidak lengkap, atau rusak mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh karena nilai jual kembali produk tersebut mungkin berkurang.
  • Setiap potongan akan didasarkan pada penurunan nilai yang sebenarnya, barang yang hilang, kemasan yang rusak, atau biaya perbaikan yang wajar.

Pelanggan di beberapa wilayah mungkin memiliki hak pembatalan pembelian jarak jauh yang bersifat wajib. Hak-hak tersebut berlaku sesuai dengan undang-undang setempat dan pengecualian yang diizinkan secara hukum.

8. Produk yang Rusak dan Produk yang Rusak Saat Diterima

DOA mengacu pada produk yang tidak dapat dinyalakan atau menjalankan fungsi utamanya segera setelah pemasangan yang benar dan pengujian awal.

  • Laporkan dugaan masalah barang rusak saat diterima (DOA) dalam waktu 7 hari kalender sejak pengiriman dikonfirmasi.
  • Sediakan foto, video, dan informasi pemasangan kabel yang diminta oleh iKAGOO.
  • Lakukan pemeriksaan koneksi dan konfigurasi yang wajar.
  • Jangan menganggap antarmuka, tata letak menu, atau perilaku tombol yang telah diubah sebagai "DOA" (Dead on Arrival) jika fungsi yang didukung masih berfungsi.

Setelah meninjau bukti dan hasil pemecahan masalah, iKAGOO akan memberikan solusi yang sesuai, yang dapat mencakup panduan teknis, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian produk, pengembalian dana, atau tindakan perbaikan lain yang wajar berdasarkan penyebab yang telah dikonfirmasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Persetujuan RMA dan Pengiriman Pengembalian

Harap dapatkan persetujuan tertulis dan petunjuk pengembalian dari iKAGOO sebelum mengirimkan barang yang akan dikembalikan. Alamat yang tertera pada label paket, bagian bawah halaman situs web, atau catatan pembayaran mungkin bukan alamat pengembalian yang benar, sehingga menunggu petunjuk RMA tertulis dapat membantu menghindari keterlambatan atau hilangnya paket.

  • Gunakan alamat pengirim dan metode pengiriman yang telah disetujui.
  • Kirimkan barang yang akan dikembalikan yang telah disetujui dalam waktu 7 hari kalender sejak persetujuan RMA, kecuali jika batas waktu yang berbeda telah ditetapkan secara tertulis.
  • Gunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan simpan buktinya.
  • Kemas produk dengan aman bersama semua aksesori dan komponen yang disetujui.
  • Pengembalian barang yang tidak sah atau paket yang dikirim ke alamat yang salah mungkin sulit dilacak, jadi mohon gunakan alamat yang telah disetujui dan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

10. Bagaimana iKAGOO Menangani Berbagai Situasi Pengembalian Dana

Kami tidak menangani setiap permintaan pengembalian dengan cara yang sama. Hasilnya bergantung pada siapa yang telah memastikan kompatibilitasnya, apakah produk tersebut masih dapat diperbaiki agar berfungsi kembali, kondisi barang yang dikembalikan, serta alasan pengajuan klaim.

Kami telah memastikan kompatibilitasnya, tetapi tidak ada solusi yang berhasil

Jika masalah dilaporkan dalam waktu 7 hari, pelanggan telah memberikan informasi yang akurat, bekerja sama dalam semua langkah pemecahan masalah yang wajar, dan iKAGOO memastikan bahwa tidak ada solusi teknis yang dapat mengatasi ketidaksesuaian tersebut, maka pengembalian barang tidak diperlukan. Pelanggan dapat menyimpan atau membuang produk tersebut, dan harga pembelian produk akan dikembalikan.

Produk tersebut dapat diperbaiki atau disesuaikan

Jika ketidakcocokan tersebut dapat diatasi secara wajar melalui perangkat lunak, pengaturan, perbaikan kabel, adaptor, penggantian aksesori, atau solusi teknis lainnya, iKAGOO akan terlebih dahulu menawarkan solusi tersebut daripada langsung menganggap pesanan tersebut sebagai kasus ketidakcocokan.

Pelanggan memesan tanpa konfirmasi kompatibilitas

Biaya pengiriman pengembalian biasanya ditanggung oleh pelanggan. Pengembalian dana bergantung pada kelengkapan barang dan kondisinya yang masih layak, dengan potongan hanya diperbolehkan secara hukum untuk kerugian nilai yang sebenarnya.

Pelanggan memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap

Biaya pengiriman pengembalian biasanya ditanggung oleh pelanggan. Setiap potongan harga harus didasarkan pada barang yang benar-benar hilang, kerusakan, penurunan nilai produk, atau biaya perbaikan yang wajar, bukan sekadar denda yang sewenang-wenang.

Produk ini memiliki cacat produksi yang telah dikonfirmasi

iKAGOO akan menyediakan layanan perbaikan yang sesuai, suku cadang pengganti, produk pengganti, pengembalian dana, atau solusi lain berdasarkan penyebab yang telah dikonfirmasi, kondisi produk, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pesanan tersebut menggunakan kupon atau diskon

Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan untuk produk yang dikembalikan. Nilai kupon tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai atau diterbitkan ulang secara otomatis.

Biaya pengiriman awal, opsi DDP, bea masuk, PPN, pajak lokal, dan biaya pihak ketiga biasanya tidak termasuk dalam pengembalian dana harga produk, kecuali jika undang-undang yang berlaku mewajibkan sebaliknya.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran mungkin masih berlanjut setelah iKAGOO memproses pengembalian dana.

11. Pengiriman, DDP (jika dipilih), Bea Cukai, dan Pajak

Kecuali jika pengiriman DDP opsional telah dikonfirmasi secara khusus, pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk, PPN, pajak impor, biaya jasa perantara, dan biaya kepabeanan lokal.

Layanan pengiriman DDP opsional mungkin tersedia untuk tujuan tertentu, terutama rute-rute di Uni Eropa yang memenuhi syarat. Ketersediaan layanan ini harus dikonfirmasi sebelum pengiriman dan tidak otomatis berlaku untuk setiap pesanan.

Penolakan untuk Membayar Biaya Bea Cukai

Jika opsi DDP tidak dipilih atau dikonfirmasi, biaya bea cukai setempat tetap menjadi tanggung jawab pelanggan. Apabila sebuah paket terlambat, dikembalikan, ditinggalkan, atau dimusnahkan karena biaya tersebut tidak dibayarkan, biaya pengiriman, penyimpanan, pengembalian, pembuangan, atau pihak ketiga yang timbul mungkin perlu dipotong dari jumlah pengembalian dana yang tersedia.

Biaya pengiriman awal, biaya DDP, bea masuk, PPN, pajak lokal, dan biaya pihak ketiga tidak termasuk dalam pengembalian dana harga produk, kecuali jika undang-undang yang berlaku mewajibkan sebaliknya.

12. Garansi Perangkat Keras Terbatas Selama 12 Bulan

iKAGOO memberikan garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan untuk cacat produksi yang terverifikasi, kecuali jika jangka waktu yang berbeda disebutkan pada halaman produk atau konfirmasi pesanan. Kami akan terlebih dahulu memeriksa penyebabnya dan, jika memungkinkan, membantu menyelesaikan masalah tersebut melalui diagnosis, penggantian suku cadang, perbaikan, atau jalur dukungan lain yang sesuai.

Garansi mungkin mencakup

  • Cacat produksi yang telah diverifikasi.
  • Kerusakan perangkat keras yang tidak disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, benturan, cairan, pemasangan kabel yang salah, atau perbaikan yang tidak resmi.
  • Perbaikan yang disetujui, suku cadang pengganti, produk pengganti, atau solusi lain yang wajar.

Kondisi yang biasanya tidak tercakup dalam garansi perangkat keras

  • Pemasangan kabel yang salah, tegangan yang tidak sesuai, sambungan terbalik, atau kerusakan akibat pemasangan.
  • Firmware yang tidak resmi, proses rooting, modifikasi perangkat lunak yang tidak didukung, atau proses flashing yang salah.
  • Layar, konektor, casing, kabel pita, papan utama, atau modul yang rusak akibat tekanan, benturan, cairan, atau penggunaan yang tidak tepat.
  • Kabel, kotak CAN bus, antena GPS, adaptor, panel hias, atau aksesori lainnya yang hilang setelah pengiriman.
  • Pemasangan, pelepasan, pemeriksaan, pemasangan ulang, waktu henti kendaraan, atau biaya tenaga kerja pihak ketiga.
  • Masalah kompatibilitas yang disebabkan oleh informasi pelanggan yang tidak lengkap atau salah.

13. Pembaruan Perangkat Lunak, Aktivasi, dan Layanan Digital

Pembaruan perangkat lunak dan dukungan jarak jauh mungkin tersedia untuk produk yang didukung, terutama beberapa model panel instrumen digital tertentu. Ketersediaan, durasi, dan cakupan pembaruan bergantung pada platform perangkat keras dan versi yang terpasang.

Karena perangkat lunak yang telah diaktifkan, berkas yang telah diunduh, firmware yang telah disesuaikan, layanan jarak jauh yang telah diselesaikan, dan kode aktivasi biasanya tidak dapat dikembalikan dengan cara yang sama seperti produk fisik, maka umumnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah proses pengiriman, aktivasi, atau pelaksanaan layanan dimulai, kecuali jika undang-undang yang mengikat menentukan lain.

14. Sengketa Pembayaran dan Pengembalian Dana

Jika memungkinkan, silakan hubungi iKAGOO terlebih dahulu. Komunikasi langsung biasanya memungkinkan kami untuk memeriksa masalah kompatibilitas, pengiriman, pemasangan, atau bukti garansi dengan lebih cepat, serta mengusulkan solusi yang praktis.

Jika terjadi sengketa PayPal, tagihan balik kartu kredit, atau kasus yang melibatkan penyedia layanan pembayaran, beberapa tindakan pengembalian dana harus mengikuti prosedur resmi dari penyedia layanan tersebut. iKAGOO akan bekerja sama dengan menyediakan informasi terkait pesanan, pengiriman, dan teknis jika diperlukan.

Untuk paket yang masih dalam pengiriman, iKAGOO mungkin akan menanyakan kepada kurir apakah opsi penundaan pengiriman, penahanan, atau pengembalian tersedia. Tindakan apa pun bergantung pada kebijakan kurir, lokasi paket, persyaratan penyedia pembayaran, dan status pesanan yang sebenarnya.

15. Kebijakan Kami Terkait Pengembalian Barang dan Masalah Kompatibilitas

iKAGOO menjual produk yang dirancang khusus untuk kendaraan tertentu, dan kami memahami bahwa pembeli mungkin khawatir mengenai kesesuaian produk, tingkat kerumitan pemasangan, serta fungsi kendaraan yang tetap terjaga. Prioritas utama kami adalah memastikan produk tersebut berfungsi dengan baik jika terdapat solusi teknis yang layak.

Apabila kami memastikan bahwa penilaian kompatibilitas kami salah dan tidak ada solusi yang masuk akal lagi, kami tidak akan meminta pelanggan untuk mengeluarkan biaya tambahan guna mengembalikan produk yang tidak dapat digunakan melalui pengiriman internasional. Berdasarkan jaminan 7 hari yang dijelaskan di atas, pelanggan dapat menyimpan atau membuang produk tersebut dan menerima pengembalian dana sebesar harga pembelian produk.

Kami juga meminta pelanggan untuk bekerja sama dengan jujur dalam hal foto, informasi kendaraan, dan pemecahan masalah. Hasil yang adil bergantung pada kedua belah pihak yang memberikan informasi yang akurat dan melakukan upaya yang wajar untuk mengidentifikasi penyebab sebenarnya.

16. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang terjadi jika iKAGOO telah mengonfirmasi kompatibilitasnya, tetapi produk tersebut tidak dapat diinstal?

Laporkan masalah ini dalam waktu 7 hari kalender sejak pengiriman dikonfirmasi dan kerjasamalah dalam proses pemecahan masalah. iKAGOO akan terlebih dahulu mencoba solusi yang wajar, seperti pengaturan, pemeriksaan kabel, perangkat lunak, adaptor, atau penggantian aksesori. Jika tidak ada solusi yang wajar yang dapat membuat produk tersebut kompatibel dan iKAGOO mengonfirmasi adanya kesalahan kompatibilitas pada produknya, pengembalian barang tidak diperlukan. Anda dapat menyimpan atau membuang produk tersebut, dan iKAGOO akan mengembalikan harga pembelian produk. Biaya pengiriman awal dan biaya terkait lainnya tidak dikembalikan.

Apakah saya perlu mendapatkan persetujuan sebelum mengembalikan produk?

Ya. Setiap pengembalian barang harus disertai dengan instruksi RMA tertulis dari iKAGOO. Pengembalian yang dikirim tanpa persetujuan mungkin akan tertunda atau tidak sampai ke alamat pengembalian yang benar.

Apakah saya bisa mengembalikan produk yang sudah dipasang karena saya berubah pikiran?

Produk yang telah dipasang biasanya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian barang karena perubahan pikiran, karena pemasangan dapat mengurangi nilai jual kembali produk tersebut. Hak-hak konsumen yang diatur secara hukum, jika berlaku, tetap berlaku.

Apakah biaya pengiriman dan biaya DDP dapat dikembalikan?

Biaya pengiriman awal, opsi DDP, bea masuk, PPN, pajak, dan biaya pihak ketiga umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya.

Apa yang akan terjadi jika saya menolak membayar bea cukai?

Apabila opsi DDP tidak dipilih atau dikonfirmasi, pelanggan bertanggung jawab atas biaya bea cukai serta segala biaya pengembalian, penyimpanan, pembuangan, atau biaya pihak ketiga yang timbul akibat penolakan untuk mengurus proses bea cukai paket tersebut.

Apakah garansi mencakup biaya tenaga kerja pemasangan?

Tidak. Biaya pemasangan, pelepasan, pemasangan ulang, pemeriksaan, waktu henti kendaraan, dan biaya tenaga kerja pihak ketiga biasanya tidak ditanggung oleh garansi perangkat keras terbatas.

Bagaimana cara menghitung pengembalian dana untuk pesanan dengan diskon?

Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan untuk produk yang memenuhi syarat. Nilai kupon tidak akan dikembalikan dalam bentuk uang tunai atau dipulihkan secara otomatis.

17. Hubungi iKAGOO sebelum mengembalikan produk

Silakan gunakan halaman kontak resmi dan cantumkan nomor pesanan, nama produk, penjelasan masalah yang jelas, serta foto atau video yang diminta. Kami akan meninjau kasus ini dan menjelaskan langkah selanjutnya. Mohon tunggu petunjuk pengembalian tertulis sebelum mengirimkan produk.

Hubungi iKAGOO untuk bantuan pengembalian barang