Kebijakan ini menjelaskan bagaimana iKAGOO menangani masalah kompatibilitas, pengembalian yang disetujui, produk cacat, pengembalian dana, klaim garansi, dan dukungan setelah masa garansi untuk kluster instrumen digital khusus kendaraan dan head unit Android.
Solusi yang tepat bergantung pada penyebab masalah, kondisi produk, informasi yang diberikan sebelum pengiriman, dan apakah kasus tersebut tercakup oleh hukum konsumen yang berlaku.
Laporkan masalah dalam tujuh hari kalender setelah pengiriman dikonfirmasi dan selesaikan pemeriksaan yang diminta. Jika iKAGOO mengonfirmasi bahwa penilaian kompatibilitas tertulisnya tidak benar dan tidak ada solusi teknis yang wajar tersisa, pengembalian dana harga produk dapat disetujui tanpa mengharuskan produk dikembalikan.
iKAGOO akan meninjau bukti dan memberikan diagnosis, suku cadang, perbaikan, penggantian, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai sesuai dengan garansi komersial dan hak wajib yang berlaku.
Di luar hak hukum wajib, pengembalian non-cacat memerlukan persetujuan sebelumnya dan biasanya hanya berlaku jika produk belum dipasang, lengkap, tidak rusak, dan layak untuk dijual kembali.
Pesanan asli tetap menjadi referensi produk. Pemecahan masalah, panduan perangkat lunak, investigasi komponen yang kompatibel, dan koordinasi perbaikan dapat dilanjutkan, dengan biaya yang wajar jika berlaku.
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian eceran yang dilakukan langsung melalui iKAGOO.com. Kebijakan ini menjelaskan proses pengembalian, pengembalian dana, garansi, dan layanan purna jual komersial normal dari iKAGOO.
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib. Apabila hukum yang berlaku bagi pelanggan memberikan hak pembatalan, perbaikan, penggantian, pengembalian dana, jaminan hukum, atau biaya pengiriman yang lebih kuat, hak-hak wajib tersebut memiliki prioritas.
Garansi 12-bulan yang dijelaskan di halaman ini adalah garansi perangkat keras komersial tambahan dari iKAGOO. Garansi ini tidak menggantikan atau mengurangi jaminan hukum wajib apa pun yang mungkin berlaku di negara pelanggan.
Beberapa produk dan layanan yang dibuat sesuai pesanan, diaktifkan, diunduh, dipersonalisasi, atau dikonfigurasi oleh pelanggan dapat tunduk pada pengecualian pembatalan yang diizinkan secara hukum. Pengecualian apa pun hanya diterapkan jika hukum yang berlaku mengizinkannya.
Sebagian besar pesanan yang tersedia biasanya diproses dalam 1-3 hari kerja. Produk yang memerlukan persiapan khusus kendaraan, penyiapan perangkat lunak atau konfigurasi sesuai pesanan mungkin memerlukan tambahan 2-3 hari kerja.
Perkiraan waktu pengiriman internasional biasanya 7–15 hari kerja setelah pengiriman, tergantung pada tujuan, rute pengiriman, pemrosesan bea cukai dan kondisi kurir setempat.
iKAGOO dapat menghubungi pelanggan sebelum pengiriman untuk mengonfirmasi kendaraan, dasbor, sistem asli, posisi kemudi, amplifier, kamera, alamat pengiriman atau informasi lain yang diperlukan untuk produk yang dipilih.
Pesanan bernilai tinggi dapat dijeda sebentar jika informasi pembayaran, pembayar, penerima atau pengiriman memerlukan klarifikasi. Kami dapat meminta pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan menggunakan alamat email yang dimasukkan saat checkout.
iKAGOO tidak akan pernah meminta nomor kartu lengkap, kata sandi kartu atau kredensial pembayaran sensitif yang tidak tersamarkan. Jika verifikasi tidak dapat diselesaikan dalam periode yang wajar, pesanan dapat dibatalkan dan pembayaran yang memenuhi syarat dikembalikan ke metode pembayaran asli.
Permintaan verifikasi dimaksudkan untuk melindungi pelanggan dan mencegah pengiriman pesanan yang tidak sah atau salah alamat.
Banyak masalah elektronik kendaraan dapat diselesaikan melalui pemeriksaan kabel, pengaturan, perangkat lunak, komponen asli yang dipertahankan, adaptor atau koreksi pemasangan. Hubungi iKAGOO sebelum melepas, memodifikasi atau mengembalikan produk agar kami dapat mengidentifikasi penyebab sebenarnya dan merekomendasikan solusi praktis tercepat.
Jika solusi praktis tersedia, iKAGOO akan terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah melalui pemecahan masalah, konfigurasi, perbaikan, penggantian suku cadang atau remedi lain yang sesuai. Pengembalian dipertimbangkan ketika opsi tersebut tidak dapat menyelesaikan kasus secara wajar.
Kompatibilitas bergantung pada kendaraan dan versi produk yang tepat. Daftar model umum di halaman produk adalah panduan yang berguna, tetapi penilaian kompatibilitas formal didasarkan pada informasi kendaraan spesifik yang ditinjau oleh iKAGOO.
Peninjauan dapat mencakup model dan tahun kendaraan, tampilan cluster asli, trim sekitarnya, bukaan dasbor, posisi kemudi, jenis bahan bakar, platform kendaraan dan komponen asli apa pun yang harus dipertahankan atau dipindahkan.
Peninjauan dapat mencakup dasbor, platform infotainment asli, konfigurasi LHD atau RHD, amplifier pabrik, serat optik MOST, kamera asli, jenis pengontrol dan modifikasi pengkabelan sebelumnya.
Konfirmasi kompatibilitas formal berarti konfirmasi tertulis dari iKAGOO untuk informasi kendaraan spesifik dan versi produk yang dipilih. Daftar model-tahun umum, pesan otomatis atau percakapan yang tidak lengkap tidak dianggap sebagai jaminan tanpa syarat untuk setiap konfigurasi kendaraan.
Pelanggan harus memberikan informasi kendaraan yang akurat dan mengungkapkan modifikasi yang diketahui. Pemasang juga harus memverifikasi konektor, pengkabelan dan fungsi yang sebenarnya saat dasbor masih terbuka.
Jika iKAGOO memberikan konfirmasi kompatibilitas tertulis untuk kendaraan yang diajukan dan produk yang dipilih, kami bertanggung jawab atas penilaian tersebut.
Klaim kesalahan kompatibilitas harus dilaporkan dalam tujuh hari kalender sejak pengiriman terkonfirmasi. Kami akan terlebih dahulu menentukan apakah masalah dapat diselesaikan melalui koreksi pemasangan, pengaturan, firmware, pengkabelan, adaptor, penggantian aksesori atau solusi produk lain yang wajar.
Hubungi iKAGOO dalam tujuh hari kalender sejak pengiriman dan berikan nomor pesanan, detail kendaraan, foto, video dan bukti pemasangan yang diminta.
Bekerja samalah dengan pemeriksaan pengkabelan, pengaturan, perangkat lunak, aksesori dan pemasangan yang wajar agar penyebab sebenarnya dapat diidentifikasi.
iKAGOO akan mengonfirmasi apakah kasus dapat dikoreksi, memerlukan suku cadang atau penggantian, harus mengikuti jalur pengembalian yang disetujui, atau memenuhi syarat untuk pengembalian dana harga produk khusus tanpa pengembalian.
Pengembalian tidak diperlukan hanya setelah iKAGOO menerbitkan konfirmasi tertulis bahwa upaya khusus tanpa pengembalian telah disetujui.
Setelah menerima konfirmasi tersebut, pelanggan dapat menyimpan, mengalihkan, mendaur ulang atau membuang produk. iKAGOO akan mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk perangkat yang memenuhi syarat itu sendiri ke metode pembayaran asli.
Jangan membuang, mengalihkan, memodifikasi atau merusak produk sebelum menerima otorisasi tertulis tanpa pengembalian. Biaya pengiriman awal, DDP opsional, bea masuk, PPN, pajak, tenaga kerja pemasang, biaya pembongkaran, waktu henti kendaraan dan biaya pihak ketiga lainnya tidak termasuk dalam upaya pengembalian dana harga produk khusus ini kecuali hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya.
Klaim yang dilaporkan setelah tujuh hari kalender ditinjau berdasarkan proses garansi dan purnajual standar, bukan upaya khusus kesalahan kompatibilitas.
Di luar hak pembatalan yang bersifat wajib, iKAGOO tidak memberikan janji pengembalian tanpa syarat secara umum untuk elektronik kendaraan yang telah dipasang, diaktifkan atau dikonfigurasi oleh pelanggan.
Kami dapat menyetujui pengembalian produk yang tidak cacat ketika produk belum dipasang, belum digunakan, tidak rusak, lengkap dan layak untuk dijual kembali. Hubungi kami sebelum mengirim agar kami dapat mengonfirmasi apakah produk dan pesanan memenuhi syarat.
Pelanggan mungkin memiliki hak pembatalan penjualan jarak jauh yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku. Hak-hak tersebut dan pengecualian apa pun yang diizinkan secara hukum untuk produk yang dibuat sesuai pesanan, dipersonalisasi, diaktifkan, atau digital tetap tidak terpengaruh.
DOA berarti bahwa produk tidak dapat menyala atau menjalankan fungsi utamanya segera setelah pemasangan yang benar dan pengujian awal.
Desain menu, posisi ikon, animasi awal, atau jalur tombol yang didukung yang berbeda tidak secara otomatis merupakan cacat perangkat keras apabila fungsi yang dimaksudkan tetap tersedia.
Setelah meninjau bukti, iKAGOO dapat memberikan panduan teknis, kabel atau komponen pengganti, perbaikan, produk pengganti, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai berdasarkan penyebab yang dikonfirmasi, kondisi produk, garansi komersial, dan hukum yang berlaku.
Setiap pengembalian fisik memerlukan instruksi otorisasi pengembalian barang secara tertulis dari iKAGOO.
Alamat yang tertera pada paket asli, footer situs web, faktur, atau catatan pembayaran mungkin bukan lokasi perbaikan atau pengembalian yang benar. Menunggu instruksi tertulis membantu mencegah keterlambatan, masalah bea cukai, atau kehilangan paket.
Pengembalian yang tidak sah atau paket yang dikirim ke lokasi yang tidak disetujui dapat tertunda, ditolak, dikembalikan oleh kurir, atau menjadi sulit diidentifikasi.
Jumlah pengembalian dana bergantung pada alasan klaim, jumlah yang dibayarkan, kondisi produk, upaya perbaikan yang disetujui, dan persyaratan hukum yang bersifat wajib.
Apabila upaya tanpa pengembalian selama tujuh hari disetujui secara tertulis, pengembalian dana yang memenuhi syarat didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan untuk perangkat itu sendiri.
Upaya perbaikan yang sesuai dapat berupa diagnosis, suku cadang pengganti, perbaikan, produk pengganti, pengurangan harga, atau pengembalian dana, bergantung pada kasus yang dikonfirmasi dan hak yang berlaku.
Pengembalian dana yang memenuhi syarat dihitung setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa kelengkapannya, kondisinya, dan penurunan nilai aktualnya.
Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan untuk produk yang memenuhi syarat. Nilai kupon tidak dikembalikan secara terpisah sebagai uang tunai atau diterbitkan ulang secara otomatis.
Pengembalian dana yang disetujui diajukan ke metode pembayaran asli. Penyedia pembayaran atau bank mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan setelah iKAGOO mengajukan pengembalian dana.
Biaya pengiriman awal, DDP opsional, bea masuk, PPN, pajak lokal, biaya penyedia pembayaran, dan biaya pihak ketiga yang tidak terkait biasanya terpisah dari pengembalian dana harga produk kecuali hukum yang bersifat wajib menentukan lain.
Pengiriman DDP opsional mungkin tersedia untuk pesanan yang memenuhi syarat yang dikirim ke Tujuan Amerika Serikat dan EU27. Ketersediaan DDP harus dikonfirmasi untuk pesanan dan rute tertentu sebelum pengiriman.
Tujuan lain biasanya dikirim dengan ketentuan DAP kecuali iKAGOO mengonfirmasi pengaturan lain secara tertulis. Dalam DAP, pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk tujuan, PPN, pajak, perantara dan biaya clearance lokal.
Jika DDP tidak dikonfirmasi, penolakan membayar biaya impor tujuan dapat menyebabkan paket tertunda, dikembalikan, disimpan, ditinggalkan atau dimusnahkan.
Biaya pengembalian kurir, penyimpanan, penanganan bea cukai, pembuangan dan biaya pihak ketiga terdokumentasi lainnya yang disebabkan oleh penolakan atau kegagalan menyelesaikan clearance dapat dikurangkan dari pengembalian dana yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
Biaya DDP adalah biaya pengiriman dan layanan impor, bukan bagian dari harga perangkat keras. Biasanya tidak dapat dikembalikan setelah rute pengiriman atau layanan bea cukai digunakan.
iKAGOO memberikan garansi perangkat keras komersial terbatas 12 bulan untuk cacat produksi terverifikasi kecuali periode berbeda dinyatakan pada halaman produk atau konfirmasi pesanan tertulis.
Kami terlebih dahulu meninjau penyebabnya dan mencoba menyelesaikan kasus yang memenuhi syarat melalui diagnosis, panduan perangkat lunak atau pengaturan, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian atau jalur lain yang sesuai.
Untuk masalah perangkat keras yang tercakup garansi terverifikasi yang dilaporkan dalam 30 hari kalender pertama setelah pengiriman, iKAGOO akan mengatur atau menanggung biaya pengiriman pulang-pergi yang wajar untuk rute perbaikan atau penggantian yang disetujui.
Alokasi ini dapat disesuaikan jika hukum wajib memberikan hak pelanggan yang lebih kuat.
Pelanggan biasanya mengirim produk yang disetujui ke alamat layanan yang ditentukan. Setelah cacat yang tercakup garansi terverifikasi, iKAGOO memperbaiki produk dan menanggung pengiriman standar kembali ke pelanggan.
Hak hukum wajib tetap tidak terpengaruh.
Produk yang diperbaiki mempertahankan sisa periode garansi aslinya. Produk pengganti menerima sisa periode garansi asli atau 90 hari kalender dari pengiriman penggantian, mana yang lebih lama.
Garansi komersial 12 bulan tidak mengurangi jaminan hukum wajib atau upaya hukum statutori yang tersedia berdasarkan hukum konsumen yang berlaku.
Dukungan jangka panjang terpisah dari garansi perangkat keras 12 bulan. Pembeli asli yang memenuhi syarat juga dapat menerima dukungan perangkat lunak jarak jauh gratis selama 3 tahun dan rute dukungan suku cadang dan peningkatan selama 5 tahun dari tanggal pengiriman terkonfirmasi. Periode dukungan yang lebih lama ini tidak memperpanjang garansi perangkat keras komersial 12 bulan.
Berakhirnya garansi perangkat keras komersial gratis tidak secara otomatis mengakhiri hubungan dukungan.
Pesanan iKAGOO asli Anda tetap menjadi acuan untuk informasi kendaraan, versi produk yang dipasok, dan riwayat dukungan sebelumnya.
Garansi Perangkat Keras 1 Tahun · Dukungan Perangkat Lunak 3 Tahun · Dukungan Suku Cadang & Peningkatan 5 Tahun. Ini adalah komitmen layanan terpisah yang dihitung dari tanggal pengiriman yang dikonfirmasi. Periode dukungan perangkat lunak dan suku cadang yang lebih lama tidak memperpanjang garansi perangkat keras komersial 12 bulan.
Untuk pembeli asli unit head Android iKAGOO atau kluster instrumen digital yang memenuhi syarat, iKAGOO menyediakan dukungan teknis perangkat lunak jarak jauh gratis selama tiga tahun sejak tanggal pengiriman yang dikonfirmasi.
Untuk pembeli asli unit head Android iKAGOO atau kluster instrumen digital yang memenuhi syarat, iKAGOO menyediakan jalur dukungan suku cadang dan peningkatan selama lima tahun sejak tanggal pengiriman yang dikonfirmasi.
Komitmen dukungan perangkat lunak 3 tahun mencakup dukungan teknis perangkat lunak jarak jauh. Ini tidak termasuk pemasangan di lokasi oleh pihak ketiga, pelepasan, tenaga kerja bengkel, perbaikan fisik, atau biaya teknisi lokal.
Dukungan perangkat lunak gratis tidak menjamin pengembangan firmware baru secara berkelanjutan, versi Android yang lebih baru, fungsi baru, dukungan aplikasi pihak ketiga secara permanen, atau pengoperasian layanan yang dikendalikan oleh Apple, Google, penyedia navigasi, pengembang aplikasi, operator server, atau penyedia jaringan secara permanen.
Suku cadang pengganti, tenaga kerja perbaikan fisik, dan pengiriman dalam jalur dukungan suku cadang dan peningkatan 5 tahun dapat dikenakan biaya. Ketersediaan suku cadang bergantung pada platform produk, versi perangkat keras, usia, kondisi kerusakan, dan pasokan yang tersedia. Komitmen dukungan 5 tahun bukanlah garansi perangkat keras gratis selama lima tahun.
Jika suku cadang servis asli dihentikan, iKAGOO pertama-tama akan menilai penggantian asli, penggantian yang kompatibel, atau solusi perbaikan yang praktis. Jika tidak ada yang tersedia secara wajar, iKAGOO dapat menawarkan peningkatan unit secara keseluruhan ke model yang lebih baru dan kompatibel yang dapat dibeli sebagai jalur penggantian terakhir.
Pelanggan biasanya tidak perlu mengembalikan unit lama hanya untuk menerima penawaran peningkatan. Sebelum produk yang lebih baru dipasok, kompatibilitas kendaraan harus diperiksa kembali menggunakan VIN, sistem kendaraan asli, dan foto yang diperlukan atau bukti konfigurasi lainnya.
Jika tidak ada suku cadang pengganti yang kompatibel, jalur perbaikan yang praktis, atau produk yang lebih baru yang kompatibel tersedia untuk kendaraan tersebut, iKAGOO akan menjelaskan penilaian yang tersedia dan dapat memberikan saran perbaikan praktis lainnya. Komitmen dukungan 5 tahun itu sendiri tidak menciptakan janji terpisah untuk pengembalian dana atau kompensasi jika tidak ada solusi teknis, selalu tunduk pada hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
Setelah garansi perangkat keras komersial 12 bulan berakhir, iKAGOO dapat menawarkan perbaikan fisik berbayar jika jalur perbaikan yang praktis tersedia. Suku cadang, pengiriman, dan tenaga kerja perbaikan dikutip secara terpisah dan pekerjaan berbayar tidak akan dilakukan tanpa persetujuan pelanggan.
Jaminan Perbaikan 90 Hari: Ketika perbaikan berbayar di luar garansi diselesaikan oleh atau melalui jalur perbaikan yang disetujui iKAGOO, kerusakan yang sama yang diperbaiki akan ditanggung selama 90 hari kalender sejak pengiriman terkonfirmasi produk yang diperbaiki. Jika kerusakan yang sama terulang kembali selama periode tersebut dan iKAGOO mengonfirmasi bahwa hal itu disebabkan oleh perbaikan sebelumnya atau suku cadang yang diganti dalam perbaikan tersebut, iKAGOO akan melakukan perbaikan lebih lanjut tanpa biaya perbaikan tambahan.
Biaya pengembalian dan pengiriman ulang yang wajar dan diperlukan untuk kerusakan perbaikan berulang yang terkonfirmasi ditanggung oleh iKAGOO apabila metode pengiriman dan alamat pengembalian telah disetujui sebelumnya. Kerusakan baru, kerusakan yang disebabkan pelanggan, kegagalan komponen lain, atau masalah yang tidak terkait dengan perbaikan sebelumnya tidak secara otomatis ditanggung oleh jaminan perbaikan 90 hari.
Setelah iKAGOO mengonfirmasi bahwa pengembalian fisik diperlukan untuk perbaikan berulang yang memenuhi syarat dan memberikan alamat pengembalian yang benar, pelanggan biasanya harus mengirimkan produk dalam waktu 30 hari. Keadaan luar biasa seperti logistik internasional yang wajar atau keadaan luar biasa lainnya dapat disepakati secara tertulis.
Jika perbaikan berulang yang terkonfirmasi diselesaikan mendekati akhir periode jaminan perbaikan 90 hari yang asli, jaminan asli tetap berlaku, tetapi pelanggan menerima setidaknya 30 hari kalender jaminan sejak pengiriman terkonfirmasi produk yang diperbaiki ulang untuk masalah perbaikan yang sama.
Layar atau kluster digital khusus kendaraan biasanya diharapkan tetap berada di dalam kendaraan selama bertahun-tahun. Tanpa catatan produk, firmware, harness, atau komponen pengganti yang benar, masalah yang dapat diperbaiki mungkin memerlukan penggantian produk secara keseluruhan dan pemasangan berbayar lainnya.
Dukungan purna jual jangka panjang berarti pesanan asli tetap menjadi titik awal yang praktis untuk mengidentifikasi dan mengoordinasikan solusi yang tersedia. Ini tidak berarti setiap perbaikan atau komponen di masa depan akan selalu gratis.
Panduan perangkat lunak atau firmware yang didukung mungkin tersedia untuk produk tertentu yang dipasok iKAGOO apabila paket yang sesuai masih tersedia untuk platform perangkat keras yang tepat.
Untuk pembeli asli unit head Android atau kluster instrumen digital iKAGOO yang memenuhi syarat, dukungan teknis perangkat lunak jarak jauh gratis tersedia selama tiga tahun sejak tanggal pengiriman terkonfirmasi, tergantung pada platform produk dan ketersediaan paket perangkat lunak yang sesuai.
Jika produsen asli atau penyedia perangkat lunak berhenti merilis firmware baru, iKAGOO akan terus menyediakan firmware yang ada yang kompatibel, panduan pemulihan sistem, dan bantuan jarak jauh selama periode dukungan 3 tahun yang berlaku apabila secara teknis memungkinkan. Komitmen ini tidak menjamin pengembangan firmware baru yang berkelanjutan, versi Android yang lebih baru, atau fungsi produk baru.
Untuk perangkat lunak atau layanan pihak ketiga, iKAGOO akan memberikan pemecahan masalah dan mengidentifikasi jalur kompatibilitas praktis yang ada atau alternatif apabila tersedia secara wajar. iKAGOO tidak mengendalikan apakah Apple, Google, penyedia navigasi, pengembang aplikasi, operator server, atau pihak ketiga lainnya mempertahankan atau memulihkan layanan yang dihentikan.
File yang diunduh, kode aktivasi, firmware yang disesuaikan, dan layanan teknis jarak jauh yang telah selesai biasanya tidak dapat dikembalikan dengan cara yang sama seperti barang fisik yang belum digunakan.
Item-item ini umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pengiriman, aktivasi, pengunduhan, atau pelaksanaan layanan dimulai, kecuali apabila layanan tidak diberikan sesuai kesepakatan atau hukum yang berlaku memberikan upaya hukum lain.
Jangan menginstal firmware dari penjual yang tidak terkait atau versi perangkat keras lain. Flashing yang salah dapat merusak produk secara permanen dan mungkin berada di luar garansi perangkat keras komersial.
Hubungi iKAGOO secara langsung terlebih dahulu apabila memungkinkan. Komunikasi langsung biasanya memungkinkan kami meninjau pengiriman, kompatibilitas, pemasangan, dan bukti teknis dengan lebih cepat serta mengusulkan solusi yang tepat.
Jika sengketa PayPal, chargeback kartu, atau kasus penyedia pembayaran dibuka, iKAGOO akan bekerja sama dengan proses penyedia tersebut dan dapat mengirimkan catatan pesanan, pengiriman, komunikasi, dan teknis yang relevan.
Beberapa pengembalian dana atau perubahan pesanan mungkin perlu diselesaikan melalui proses kasus formal penyedia pembayaran selama sengketa masih terbuka.
Membuka sengketa pembayaran tidak menciptakan perangkat lunak, suku cadang, atau informasi teknis khusus produk. Pelanggan harus terus menyimpan produk dan bukti yang diminta selama kasus ditinjau.
Laporkan masalah dalam tujuh hari kalender sejak pengiriman terkonfirmasi dan selesaikan pemeriksaan teknis yang diminta. Jika iKAGOO mengonfirmasi secara tertulis bahwa penilaian kompatibilitasnya salah dan tidak ada solusi perangkat lunak, pengkabelan, aksesori, perbaikan, atau penggantian yang wajar yang tersisa, pengembalian dana harga perangkat dapat disetujui tanpa pengembalian barang.
Tidak. Simpan produk dan semua komponen yang disertakan hingga iKAGOO menerbitkan resolusi tertulis. Pelanggan dapat menyimpan, mendaur ulang, mengalihkan, atau membuang produk hanya setelah menerima otorisasi tertulis tanpa pengembalian.
Ya. Setiap pengembalian fisik memerlukan instruksi RMA tertulis. Gunakan hanya alamat pengembalian yang disetujui dan layanan pengiriman yang dapat dilacak.
Di luar hak konsumen yang bersifat wajib, produk yang telah dipasang atau dikonfigurasi pelanggan biasanya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian standar karena berubah pikiran karena pemasangan dapat mengurangi kondisinya dan nilai jual kembali.
Untuk masalah perangkat keras yang tercakup garansi yang terverifikasi dan dilaporkan selama 30 hari kalender pertama setelah pengiriman, iKAGOO akan mengatur atau menanggung biaya pengiriman pulang-pergi yang wajar untuk jalur perbaikan atau penggantian yang disetujui, dengan tetap tunduk pada hak wajib yang lebih kuat.
Dari hari pengiriman ke-31 hingga hari ke-365, pelanggan biasanya mengirimkan produk yang disetujui ke alamat layanan yang ditentukan. Setelah cacat yang tercakup diverifikasi, iKAGOO memperbaiki produk dan menanggung pengiriman standar kembali ke pelanggan. Hak hukum yang bersifat wajib tetap tidak terpengaruh.
Diagnosis pemasang, pelepasan dashboard, pemasangan ulang, waktu henti kendaraan, dan tenaga kerja pihak ketiga biasanya tidak termasuk dalam garansi perangkat keras komersial iKAGOO kecuali hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya.
Untuk pembeli asli yang memenuhi syarat, ini mencakup pemecahan masalah perangkat lunak jarak jauh, bantuan melalui WhatsApp atau email, panduan pengaturan dan pemulihan sistem, koneksi jarak jauh jika diperlukan secara wajar dan tersedia secara teknis, serta paket firmware atau perangkat lunak yang kompatibel yang sudah ada jika paket yang sesuai masih tersedia. Ini tidak menjamin versi Android baru, pengembangan firmware baru, atau dukungan permanen untuk layanan pihak ketiga.
iKAGOO akan menyediakan jalur dukungan untuk suku cadang servis yang kompatibel, opsi perbaikan, dan solusi upgrade yang kompatibel di kemudian hari jika tersedia selama lima tahun sejak pengiriman yang dikonfirmasi. Suku cadang pengganti, biaya tenaga kerja perbaikan fisik, dan pengiriman dapat dikenakan biaya, dan ketersediaan bergantung pada platform perangkat keras dan pasokan suku cadang.
Ya, untuk kerusakan yang sama yang diperbaiki. Perbaikan berbayar yang memenuhi syarat yang diselesaikan oleh atau melalui jalur perbaikan yang disetujui iKAGOO mendapatkan jaminan perbaikan 90 hari sejak pengiriman yang dikonfirmasi dari produk yang diperbaiki. Ketentuan rinci, termasuk persetujuan pengiriman untuk kerusakan berulang, dijelaskan dalam Bagian 13.
Pesanan awal tetap menjadi referensi dukungan. Pembeli asli yang memenuhi syarat dapat menerima dukungan teknis perangkat lunak jarak jauh gratis selama tiga tahun dan jalur dukungan suku cadang dan upgrade selama lima tahun sejak pengiriman yang dikonfirmasi. Suku cadang, perbaikan fisik, pengiriman, dan layanan spesialis mungkin masih dikenakan biaya jika dinyatakan, dan periode dukungan yang lebih lama ini tidak memperpanjang garansi perangkat keras komersial 12 bulan.
Biaya pengiriman awal, DDP, bea masuk, PPN, pajak, dan biaya pihak ketiga biasanya terpisah dari pengembalian harga produk setelah layanan tersebut digunakan, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya.
DDP opsional mungkin tersedia untuk pesanan yang memenuhi syarat ke Amerika Serikat dan tujuan EU27. Ini harus dikonfirmasi untuk pesanan dan rute tertentu sebelum pengiriman. Tujuan lain biasanya dikirim dengan ketentuan DAP kecuali dikonfirmasi sebaliknya secara tertulis.
Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan untuk produk yang memenuhi syarat. Nilai kupon tidak dikembalikan secara terpisah sebagai uang tunai atau dipulihkan secara otomatis.
Tidak. Garansi iKAGOO 12 bulan adalah garansi perangkat keras komersial. Ini tidak mengurangi hak pembatalan wajib, jaminan hukum, perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana yang tersedia berdasarkan hukum konsumen yang berlaku.
Berikan nomor pesanan Anda, nama produk, detail kendaraan, deskripsi masalah yang jelas, dan foto atau video yang diminta. Kami akan meninjau kasus tersebut dan menjelaskan jalur teknis, garansi, pengembalian dana, atau pengembalian barang yang sesuai.
Harap tunggu instruksi pengembalian tertulis sebelum mengirim produk.
Hubungi Layanan Dukungan iKAGOOHalaman ini menjelaskan proses pengembalian komersial, pengembalian dana, garansi, dan layanan purna jual jangka panjang iKAGOO saat ini. Halaman produk, penawaran tertulis, konfirmasi pesanan, dan hukum wajib yang berlaku untuk transaksi individual memiliki prioritas jika ketentuannya berbeda.
