1. Cakupan Pengiriman & Asal Barang

iKagoo mengirimkan perangkat elektronik otomotif yang dirancang khusus untuk kendaraan ke berbagai negara dan wilayah yang didukung, termasuk Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Australia, Selandia Baru, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, Belanda, negara-negara Uni Eropa lainnya, Asia Tenggara, serta pasar internasional lainnya yang memiliki layanan logistik yang memadai.

Sebagian besar pesanan dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Cina. Hal ini memungkinkan iKagoo untuk menyiapkan produk yang disesuaikan dengan jenis kendaraan, memverifikasi konfigurasi yang dipilih, memeriksa komponen-komponen utama, mengemas pesanan, dan mengatur rute pengiriman internasional yang sesuai sebelum pengiriman.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berubah tergantung pada negara tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, kebijakan bea cukai, batasan kurir, cakupan pengiriman lokal, dan rute pengiriman yang tersedia.

Jika negara Anda tidak tercantum saat proses pembayaran, atau jika alamat Anda berada di daerah terpencil, silakan hubungi iKagoo sebelum melakukan pemesanan agar kami dapat memeriksa apakah tersedia rute pengiriman yang sesuai.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Sebagian besar pesanan yang tersedia di stok diproses dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi dan informasi mengenai kesesuaian kendaraan yang diperlukan telah diterima.

Informasi kompatibilitas dapat mencakup tahun pembuatan kendaraan, merek, model, varian, foto dasbor, sistem multimedia bawaan, jenis panel instrumen, tata letak kemudi kiri atau kanan, serta detail lain yang diminta untuk produk yang dipilih.

Produk yang dirancang khusus untuk jenis kendaraan tertentu, dikonfigurasi secara khusus, diproduksi dalam jumlah terbatas, sementara tidak tersedia, atau dipesan khusus mungkin memerlukan waktu pemrosesan yang lebih lama untuk penilaian kompatibilitas, konfigurasi, pengujian, pengadaan, pengemasan, atau konfirmasi rute pengiriman.

Jika proses pengolahan diperkirakan akan memakan waktu lebih lama dari jangka waktu normal 1–3 hari kerja, iKagoo akan menghubungi pelanggan sejauh memungkinkan melalui alamat email, nomor telepon, kontak WhatsApp, atau detail komunikasi pesanan lainnya yang telah diberikan oleh pelanggan.

3. Metode Pengiriman & Perkiraan Waktu Pengiriman

iKagoo bekerja sama dengan penyedia layanan logistik lintas batas terpilih, jasa pengiriman ekspres, mitra kepabeanan, dan perusahaan pengiriman di negara tujuan untuk mendistribusikan panel instrumen digital, unit head Android bergaya OEM, layar dasbor terintegrasi, produk CarPlay, serta perangkat elektronik otomotif terkait.

Penyedia jasa pengiriman dan rute pengiriman dipilih berdasarkan tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, persyaratan pengiriman yang dinyatakan, ketentuan bea cukai, serta ketersediaan layanan logistik saat ini.

Jangka waktu pengiriman ini hanyalah perkiraan, bukan tanggal pengiriman yang dijamin. Pemeriksaan bea cukai, rute pengiriman yang mencakup pajak, pengiriman ke daerah terpencil, hari libur nasional, kondisi cuaca, kemacetan kurir, gangguan di pelabuhan, kondisi pengiriman lokal, atau kejadian lain di luar kendali wajar iKagoo dapat memperpanjang waktu pengiriman.

Pengiriman ekspres dan prioritas

Layanan pengiriman ekspres atau prioritas mungkin tersedia untuk tujuan dan produk tertentu. Ketersediaan dan biayanya harus dikonfirmasi sebelum pengiriman.

Layanan pengiriman ekspres tidak menghilangkan proses pemeriksaan bea cukai, persyaratan izin masuk lokal, pembatasan barang tertentu, biaya tambahan untuk daerah terpencil, atau batasan pengiriman di negara tujuan.

Kotak Pos dan alamat militer

Secara umum, kami tidak dapat mengirimkan barang ke kotak pos (PO Box), alamat militer APO/FPO, alamat pengalihan paket yang tidak dapat menerima pengiriman kurir internasional, atau alamat yang tidak dapat menerima pengiriman yang memerlukan tanda tangan.

Pelanggan disarankan untuk memberikan alamat fisik yang lengkap dan nomor telepon lokal yang aktif guna meminimalkan risiko kegagalan pengiriman.

4. Keakuratan Alamat & Perubahan Alamat

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat saat melakukan pembayaran. Mohon periksa kembali nama penerima, nomor telepon, negara, provinsi, kota, kode pos, alamat jalan, nomor gedung, nomor apartemen atau unit, serta informasi akses apa pun yang diperlukan untuk pengiriman.

Jika Anda perlu memperbaiki alamat, hubungi iKagoo dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan.

Permintaan perubahan alamat tidak dapat dijamin jika pesanan telah masuk ke tahap pemrosesan, telah dialokasikan ke rute logistik, telah diberi label pengiriman, atau telah diserahkan kepada pihak kurir.

Setiap perubahan alamat yang disetujui setelah barang dikirim dapat dikenakan biaya pengalihan oleh pihak pengiriman, biaya penyimpanan, proses bea cukai ulang, biaya pengiriman tambahan, atau keterlambatan pengiriman.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, jenis produk, ukuran paket, berat paket, metode pengiriman yang dipilih, rute kurir yang tersedia, status daerah terpencil, serta apakah menggunakan rute pengiriman standar atau rute pengiriman yang sudah termasuk pajak.

Biaya pengiriman yang berlaku biasanya ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran atau tercantum dalam penawaran harga, faktur, permintaan pembayaran, atau konfirmasi pesanan tertulis yang bersangkutan.

Biaya tambahan mungkin berlaku jika pelanggan meminta pengiriman cepat, mengubah alamat setelah proses pengiriman dimulai, memberikan alamat di daerah terpencil, meminta pengiriman ulang, atau meminta layanan lain di luar kesepakatan pengiriman awal.

Aturan biaya pengiriman ini juga berlaku jika pengembalian dana untuk produk tertentu disetujui sesuai dengan ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang & Garansi .

6. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, nomor pelacakan atau tautan pelacakan biasanya akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar pada pesanan tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau informasi pelacakan, menanggapi pesan dari perusahaan pengiriman, mengatur pengiriman jika diperlukan, serta menghubungi perusahaan pengiriman setempat jika terdapat upaya pengiriman atau permintaan proses bea cukai.

Informasi pelacakan mungkin tidak langsung diperbarui setelah pengiriman. Beberapa pengiriman internasional mungkin hanya menampilkan informasi pelacakan yang terbatas saat sedang melalui proses ekspor, pengangkutan oleh maskapai penerbangan atau operator angkutan darat, proses bea cukai, perpindahan rute, atau serah terima kepada operator di negara tujuan.

Pelacakan biasanya menjadi lebih rinci setelah paket tiba di negara tujuan dan dipindai oleh jaringan pengiriman setempat.

Jika informasi pelacakan tidak diperbarui dalam waktu yang cukup lama, silakan hubungi layanan dukungan iKagoo dengan mencantumkan nomor pesanan dan nomor pelacakan Anda. Kami akan meminta informasi yang tersedia dari penyedia jasa logistik.

7. Bea Masuk, Pajak, dan Pengiriman DDP dengan Pajak Termasuk (Opsional)

Bea masuk, PPN, biaya kepabeanan, biaya jasa perantara, biaya pemeriksaan, pajak daerah, dan persyaratan impor lainnya diatur oleh negara tujuan, otoritas bea cukai, perusahaan pengiriman, atau pemerintah daerah. Biaya-biaya ini tidak ditetapkan secara mandiri oleh iKagoo.

Pengiriman standar

Kecuali jika opsi DDP atau metode pengiriman lain yang sudah termasuk pajak secara tegas ditampilkan pada saat pembayaran atau dikonfirmasi secara tertulis oleh iKagoo sebelum pengiriman, harga produk dan biaya pengiriman standar tidak bukan termasuk bea masuk, PPN, biaya kepabeanan, biaya jasa perantara, atau pajak daerah.

Dalam pengiriman standar, pelanggan bertanggung jawab untuk membayar bea masuk yang berlaku, PPN, biaya bea cukai, biaya jasa perantara, pajak daerah, serta biaya lain yang diperlukan untuk proses clearance dan pengiriman.

Pelanggan disarankan untuk segera menanggapi permintaan dari pihak bea cukai atau perusahaan pengiriman, serta menyediakan identitas, nomor pajak, surat kuasa, informasi pembelian, atau dokumen izin lainnya yang diminta oleh negara tujuan.

Pengiriman DDP Uni Eropa (pilihan), termasuk pajak

Untuk pesanan yang memenuhi syarat dan tujuan di Uni Eropa yang didukung, iKagoo mungkin menawarkan opsi Pengiriman Pajak DDP Sudah Termasuk.

Ketersediaan DDP bergantung pada tujuan pengiriman, nilai pesanan, jenis produk, ukuran kemasan, rute logistik yang tersedia, persyaratan bea cukai, serta ketersediaan saluran pengiriman saat ini.

Ketentuan DDP hanya berlaku jika opsi pengiriman yang sudah termasuk pajak dipilih secara tegas pada saat checkout atau dikonfirmasi secara tertulis oleh iKagoo sebelum pengiriman. Pelanggan tidak boleh menganggap bahwa suatu pesanan sudah termasuk DDP kecuali hal tersebut dinyatakan secara jelas dalam pilihan saat checkout, konfirmasi pesanan, faktur, penawaran harga, atau komunikasi tertulis dari layanan pelanggan.

Apabila rute DDP yang memenuhi syarat dan sudah termasuk pajak telah dikonfirmasi secara tegas, bea masuk dan PPN yang berlaku akan dimasukkan ke dalam perjanjian pengiriman yang telah disepakati.

DDP tidak mencakup biaya yang timbul akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, pengalihan pengiriman atas permintaan pelanggan, kegagalan pengiriman, penyimpanan, upaya pengiriman berulang, penolakan untuk bekerja sama dengan pihak bea cukai, pernyataan pelanggan yang dilarang atau tidak akurat, layanan di daerah terpencil, atau biaya lain di luar layanan pengiriman yang telah dikonfirmasi dan termasuk pajak.

Pelacakan dan waktu pengiriman untuk pengiriman DDP

Beberapa pengiriman DDP mungkin mengalami keterbatasan atau keterlambatan dalam pelacakan selama proses pengiriman antara Tiongkok dan negara tujuan.

Informasi pelacakan biasanya menjadi lebih jelas setelah proses bea cukai selesai dan barang diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman di negara tujuan.

Pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih lama daripada pengiriman ekspres standar karena penggabungan pengiriman, proses bea cukai yang sudah termasuk pajak, pengalihan rute, dan penyerahan barang di lokasi tujuan mungkin memerlukan waktu tambahan. Beberapa pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih dari 15 hari.

Penolakan untuk membayar bea cukai

Untuk pengiriman standar, atau pengiriman apa pun di mana opsi DDP atau skema pengiriman lain yang sudah termasuk pajak tidak dipilih atau dikonfirmasi secara tegas, pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya impor yang dikenakan.

Apabila sebuah paket mengalami keterlambatan, ditolak, dikembalikan, ditinggalkan, disita, atau dimusnahkan karena pelanggan menolak membayar bea masuk, PPN, pajak, biaya kepabeanan, biaya jasa perantara, atau biaya impor sah lainnya yang diwajibkan, iKagoo tidak bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut maupun kerugian yang timbul karenanya.

Biaya pengiriman kembali, biaya penyimpanan di bea cukai, biaya pembuangan, biaya penanganan, biaya pengangkut, serta biaya-biaya lain yang tidak dapat dikembalikan yang timbul akibat penolakan atau ketidakkerjasama dapat dipotong dari pengembalian dana yang telah disetujui.

8. Pengiriman yang Ditolak atau Tidak Dapat Dikirim

Sebuah pengiriman dapat dianggap ditolak atau tidak dapat dikirimkan jika pengiriman tidak dapat diselesaikan karena:

• alamat yang salah, tidak lengkap, tidak dapat diakses, atau tidak didukung;
• tidak menanggapi upaya pengiriman atau komunikasi dari pihak kurir;
• ketidakhadiran dalam mengambil paket di fasilitas setempat atau lokasi pengambilan paket;
• penolakan untuk menerima paket;
• tidak menyertakan informasi yang diperlukan untuk proses kepabeanan;
• penolakan untuk membayar bea masuk, PPN, pajak, atau biaya kepabeanan yang berlaku;
• pembatasan impor lokal atau masalah dokumentasi yang disebabkan oleh informasi yang diberikan oleh pelanggan;
• Kegagalan pengiriman lainnya yang bukan disebabkan oleh iKagoo.

Apabila pengiriman ditolak atau tidak dapat dikirimkan karena alasan yang tidak disebabkan oleh iKagoo, pelanggan bertanggung jawab atas biaya yang timbul.

Biaya-biaya tersebut dapat mencakup biaya pengiriman awal, biaya pengiriman kembali, pengiriman ulang, koreksi alamat, penyimpanan di bea cukai, proses bea cukai, penanganan oleh kurir, pembuangan, serta biaya logistik lain yang tidak dapat dikembalikan.

Biaya pengiriman awal dan biaya logistik yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan setelah barang dikirim.

9. Paket Hilang

Jika pelacakan menunjukkan bahwa paket masih dalam perjalanan tetapi statusnya belum diperbarui dalam waktu yang cukup lama, silakan hubungi iKagoo agar kami dapat meminta penyelidikan atau pengecekan status kepada penyedia jasa logistik.

Pengaduan terkait paket yang hilang akan diselidiki oleh pihak kurir. Lama waktu penyelidikan bervariasi tergantung pada kurir, rute, negara tujuan, tahap bea cukai, dan bukti pelacakan yang tersedia.

iKagoo tidak dapat memproses penggantian atau pengembalian dana secara definitif sebelum informasi pelacakan yang memadai, bukti dari pihak kurir, dan detail pengiriman tersedia untuk ditinjau.

Jika pihak kurir secara resmi mengonfirmasi bahwa sebuah paket hilang selama pengiriman, iKagoo akan meninjau klaim tersebut dan dapat mengatur penggantian atau pengembalian dana sesuai dengan hasil investigasi pihak kurir, keadaan pesanan, ketersediaan produk, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data pelacakan menunjukkan bahwa barang telah dikirim

Jika status pelacakan menunjukkan “Telah Diterima” tetapi Anda tidak dapat menemukan paketnya, silakan hubungi terlebih dahulu anggota keluarga, tetangga, resepsionis gedung, petugas keamanan, loker paket, kantor pos setempat, dan perusahaan pengiriman di negara tujuan.

Mohon juga pastikan bahwa alamat pengiriman dan nomor telepon yang dicantumkan pada pesanan sudah benar.

Jika tersedia, iKagoo dapat meminta bukti pengiriman, koordinat pengiriman, tanda tangan, foto pengiriman, konfirmasi dari kurir lokal, atau catatan pengiriman lainnya.

iKagoo tidak bertanggung jawab atas paket yang dicuri, terselip, diambil oleh orang lain, atau hilang setelah pengiriman dikonfirmasi ke alamat atau lokasi pengiriman yang diberikan oleh pelanggan, kecuali jika diatur lain oleh hukum yang mengikat.

Pengiriman yang tidak dianggap hilang

Sebuah pengiriman tidak dianggap hilang jika pengiriman gagal akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, ketidakkerjasama pihak bea cukai, penolakan penerimaan barang, penolakan untuk membayar biaya impor yang berlaku, upaya pengiriman yang tidak dijemput, kegagalan mengambil paket, atau penyebab lain yang berada di bawah kendali pelanggan.

10. Kerusakan Selama Pengiriman, Barang Hilang, dan Produk yang Salah

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kemasan dan produk setelah barang diterima.

Kerusakan fisik pada paket, aksesori yang hilang, kekurangan barang dalam paket, atau penerimaan produk yang salah harus segera dilaporkan kepada iKagoo sesegera mungkin setelah barang diterima.

Agar iKagoo dan pihak pengangkut dapat memeriksa klaim tersebut, mohon berikan foto atau video yang jelas yang memperlihatkan:

• kemasan luar secara keseluruhan;
• label pengiriman dan nomor pelacakan;
• semua sisi kemasan luar;
• kemasan dalam dan bahan pelindung;
• produk yang diterima dan label produk;
• semua aksesori dan barang yang terdapat dalam kemasan;
• kerusakan, kekurangan, atau barang yang salah yang dilaporkan.

Pelanggan disarankan untuk menyimpan kemasan asli, label pengiriman, kotak produk, bahan pelindung, aksesori, label produk, dan produk yang diterima selama proses klaim sedang ditinjau.

Jangan membuang kemasan, memasang produk yang terlihat rusak, memodifikasi produk, atau mengembalikan kiriman tanpa instruksi dari iKagoo saat klaim kerusakan pengiriman atau produk yang salah sedang dalam proses peninjauan.

Tergantung pada masalah yang telah dikonfirmasi, bukti yang tersedia, hasil penyelidikan penyedia layanan, kondisi produk, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, iKagoo dapat menawarkan penggantian aksesori, penggantian suku cadang, bantuan teknis, penggantian produk, izin pengembalian barang, pengembalian dana sebagian, atau solusi lain yang wajar.

11. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai metode pengiriman, waktu pemrosesan, perkiraan waktu pengiriman, pelacakan, bea cukai, PPN, opsi pengiriman DDP Uni Eropa yang sudah termasuk pajak, perubahan alamat, penolakan pengiriman, paket hilang, atau kerusakan selama pengiriman, silakan hubungi layanan dukungan iKagoo.

Untuk pesanan yang sudah ada, cantumkan nomor pesanan, nama penerima, negara tujuan, nomor pelacakan (jika ada), serta penjelasan yang jelas mengenai masalahnya.