1. Cakupan Pengiriman & Asal Barang

iKAGOO ships vehicle-specific automotive electronics to many supported countries and regions, including the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, other European Union countries, Southeast Asia, and additional international markets where suitable logistics service is available.

Sebagian besar pesanan dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Cina. Before dispatch, vehicle-specific products may require compatibility review, configuration, inspection, packing and shipping-route preparation.

Ketersediaan layanan pengiriman dapat berubah tergantung pada negara tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, kebijakan bea cukai, batasan kurir, cakupan pengiriman lokal, dan rute pengiriman yang tersedia.

If your country is not available at checkout, or if your address is in a remote area, please contact iKAGOO before placing the order so we can check whether a suitable delivery route is available.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Sebagian besar pesanan yang tersedia di stok diproses dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi dan informasi mengenai kesesuaian kendaraan yang diperlukan telah diterima.

Informasi kompatibilitas dapat mencakup tahun pembuatan kendaraan, merek, model, varian, foto dasbor, sistem multimedia bawaan, jenis panel instrumen, tata letak kemudi kiri atau kanan, serta detail lain yang diminta untuk produk yang dipilih.

Produk yang dirancang khusus untuk jenis kendaraan tertentu, dikonfigurasi secara khusus, diproduksi dalam jumlah terbatas, sementara tidak tersedia, atau dipesan khusus mungkin memerlukan waktu pemrosesan yang lebih lama untuk penilaian kompatibilitas, konfigurasi, pengujian, pengadaan, pengemasan, atau konfirmasi rute pengiriman.

If processing is expected to exceed the normal 1–3 business day period, iKAGOO will contact the customer where reasonably practical using the email address, telephone number, WhatsApp contact, or other order communication details supplied by the customer.

3. Metode Pengiriman & Perkiraan Waktu Pengiriman

iKAGOO works with supported cross-border logistics providers, express couriers, customs-clearance partners, and destination-country delivery companies to deliver digital instrument clusters, OEM-style Android head units, integrated dashboard displays, CarPlay products, and related automotive electronics.

Penyedia jasa pengiriman dan rute pengiriman dipilih berdasarkan tujuan, jenis produk, ukuran paket, nilai pesanan, persyaratan pengiriman yang dinyatakan, ketentuan bea cukai, serta ketersediaan layanan logistik saat ini.

These delivery periods are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs inspection, tax-included routing, remote-area delivery, public holidays, weather, courier congestion, port disruption, local delivery conditions, or other events outside iKAGOO’s reasonable control may extend delivery time.

Pengiriman ekspres dan prioritas

Layanan pengiriman ekspres atau prioritas mungkin tersedia untuk tujuan dan produk tertentu. Ketersediaan dan biayanya harus dikonfirmasi sebelum pengiriman.

Layanan pengiriman ekspres tidak menghilangkan proses pemeriksaan bea cukai, persyaratan izin masuk lokal, pembatasan barang tertentu, biaya tambahan untuk daerah terpencil, atau batasan pengiriman di negara tujuan.

Kotak Pos dan alamat militer

Secara umum, kami tidak dapat mengirimkan barang ke kotak pos (PO Box), alamat militer APO/FPO, alamat pengalihan paket yang tidak dapat menerima pengiriman kurir internasional, atau alamat yang tidak dapat menerima pengiriman yang memerlukan tanda tangan.

Pelanggan disarankan untuk memberikan alamat fisik yang lengkap dan nomor telepon lokal yang aktif guna meminimalkan risiko kegagalan pengiriman.

4. Keakuratan Alamat & Perubahan Alamat

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat saat melakukan pembayaran. Mohon periksa kembali nama penerima, nomor telepon, negara, provinsi, kota, kode pos, alamat jalan, nomor gedung, nomor apartemen atau unit, serta informasi akses apa pun yang diperlukan untuk pengiriman.

If you need to correct the address, contact iKAGOO within 12 jam setelah melakukan pemesanan.

Permintaan perubahan alamat tidak dapat dijamin jika pesanan telah masuk ke tahap pemrosesan, telah dialokasikan ke rute logistik, telah diberi label pengiriman, atau telah diserahkan kepada pihak kurir.

Setiap perubahan alamat yang disetujui setelah barang dikirim dapat dikenakan biaya pengalihan oleh pihak pengiriman, biaya penyimpanan, proses bea cukai ulang, biaya pengiriman tambahan, atau keterlambatan pengiriman.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, jenis produk, ukuran paket, berat paket, metode pengiriman yang dipilih, rute kurir yang tersedia, status daerah terpencil, serta apakah menggunakan rute pengiriman standar atau rute pengiriman yang sudah termasuk pajak.

Biaya pengiriman yang berlaku biasanya ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran atau tercantum dalam penawaran harga, faktur, permintaan pembayaran, atau konfirmasi pesanan tertulis yang bersangkutan.

Biaya tambahan mungkin berlaku jika pelanggan meminta pengiriman cepat, mengubah alamat setelah proses pengiriman dimulai, memberikan alamat di daerah terpencil, meminta pengiriman ulang, atau meminta layanan lain di luar kesepakatan pengiriman awal.

Aturan biaya pengiriman ini juga berlaku jika pengembalian dana untuk produk tertentu disetujui sesuai dengan ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang & Garansi .

6. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, nomor pelacakan atau tautan pelacakan biasanya akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar pada pesanan tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau informasi pelacakan, menanggapi pesan dari perusahaan pengiriman, mengatur pengiriman jika diperlukan, serta menghubungi perusahaan pengiriman setempat jika terdapat upaya pengiriman atau permintaan proses bea cukai.

Informasi pelacakan mungkin tidak langsung diperbarui setelah pengiriman. Beberapa pengiriman internasional mungkin hanya menampilkan informasi pelacakan yang terbatas saat sedang melalui proses ekspor, pengangkutan oleh maskapai penerbangan atau operator angkutan darat, proses bea cukai, perpindahan rute, atau serah terima kepada operator di negara tujuan.

Pelacakan biasanya menjadi lebih rinci setelah paket tiba di negara tujuan dan dipindai oleh jaringan pengiriman setempat.

If tracking has not updated for an unusually long period, contact iKAGOO support with your order number and tracking number. We will request available information from the logistics provider.

7. Bea Masuk, Pajak, dan Pengiriman DDP dengan Pajak Termasuk (Opsional)

Import duties, VAT, customs-clearance fees, brokerage fees, inspection charges, local taxes, and other import requirements are controlled by the destination country, customs authority, carrier, or local government. These charges are not independently set by iKAGOO.

Pengiriman standar

Unless an optional DDP or other tax-included shipping route is expressly shown at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment, product prices and standard shipping charges do bukan termasuk bea masuk, PPN, biaya kepabeanan, biaya jasa perantara, atau pajak daerah.

Dalam pengiriman standar, pelanggan bertanggung jawab untuk membayar bea masuk yang berlaku, PPN, biaya bea cukai, biaya jasa perantara, pajak daerah, serta biaya lain yang diperlukan untuk proses clearance dan pengiriman.

Pelanggan disarankan untuk segera menanggapi permintaan dari pihak bea cukai atau perusahaan pengiriman, serta menyediakan identitas, nomor pajak, surat kuasa, informasi pembelian, atau dokumen izin lainnya yang diminta oleh negara tujuan.

Pengiriman DDP Uni Eropa (pilihan), termasuk pajak

For eligible orders and supported European Union destinations, iKAGOO may offer optional Pengiriman Pajak DDP Sudah Termasuk.

Ketersediaan DDP bergantung pada tujuan pengiriman, nilai pesanan, jenis produk, ukuran kemasan, rute logistik yang tersedia, persyaratan bea cukai, serta ketersediaan saluran pengiriman saat ini.

DDP applies only when the tax-included shipping arrangement is expressly selected at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment. Customers should not assume that an order includes DDP unless it is clearly stated in the checkout selection, order confirmation, invoice, quotation, or written customer-service communication.

Apabila rute DDP yang memenuhi syarat dan sudah termasuk pajak telah dikonfirmasi secara tegas, bea masuk dan PPN yang berlaku akan dimasukkan ke dalam perjanjian pengiriman yang telah disepakati.

DDP tidak mencakup biaya yang timbul akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, pengalihan pengiriman atas permintaan pelanggan, kegagalan pengiriman, penyimpanan, upaya pengiriman berulang, penolakan untuk bekerja sama dengan pihak bea cukai, pernyataan pelanggan yang dilarang atau tidak akurat, layanan di daerah terpencil, atau biaya lain di luar layanan pengiriman yang telah dikonfirmasi dan termasuk pajak.

Pelacakan dan waktu pengiriman untuk pengiriman DDP

Beberapa pengiriman DDP mungkin mengalami keterbatasan atau keterlambatan dalam pelacakan selama proses pengiriman antara Tiongkok dan negara tujuan.

Informasi pelacakan biasanya menjadi lebih jelas setelah proses bea cukai selesai dan barang diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman di negara tujuan.

Pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih lama daripada pengiriman ekspres standar karena penggabungan pengiriman, proses bea cukai yang sudah termasuk pajak, pengalihan rute, dan penyerahan barang di lokasi tujuan mungkin memerlukan waktu tambahan. Beberapa pengiriman DDP mungkin memakan waktu lebih dari 15 hari.

Penolakan untuk membayar bea cukai

Untuk pengiriman standar, atau pengiriman apa pun di mana opsi DDP atau skema pengiriman lain yang sudah termasuk pajak tidak dipilih atau dikonfirmasi secara tegas, pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya impor yang dikenakan.

If a package is delayed, refused, returned, abandoned, seized, or destroyed because the customer refuses to pay required duties, VAT, taxes, customs-clearance fees, brokerage fees, or other lawful import charges, iKAGOO is not responsible for those charges or resulting losses.

Biaya pengiriman kembali, biaya penyimpanan di bea cukai, biaya pembuangan, biaya penanganan, biaya pengangkut, serta biaya-biaya lain yang tidak dapat dikembalikan yang timbul akibat penolakan atau ketidakkerjasama dapat dipotong dari pengembalian dana yang telah disetujui.

8. Pengiriman yang Ditolak atau Tidak Dapat Dikirim

Sebuah pengiriman dapat dianggap ditolak atau tidak dapat dikirimkan jika pengiriman tidak dapat diselesaikan karena:

• alamat yang salah, tidak lengkap, tidak dapat diakses, atau tidak didukung;
• tidak menanggapi upaya pengiriman atau komunikasi dari pihak kurir;
• ketidakhadiran dalam mengambil paket di fasilitas setempat atau lokasi pengambilan paket;
• penolakan untuk menerima paket;
• tidak menyertakan informasi yang diperlukan untuk proses kepabeanan;
• penolakan untuk membayar bea masuk, PPN, pajak, atau biaya kepabeanan yang berlaku;
• pembatasan impor lokal atau masalah dokumentasi yang disebabkan oleh informasi yang diberikan oleh pelanggan;
• another delivery failure not caused by iKAGOO.

Where a shipment is refused or undeliverable for a reason not caused by iKAGOO, the customer is responsible for the resulting costs.

Biaya-biaya tersebut dapat mencakup biaya pengiriman awal, biaya pengiriman kembali, pengiriman ulang, koreksi alamat, penyimpanan di bea cukai, proses bea cukai, penanganan oleh kurir, pembuangan, serta biaya logistik lain yang tidak dapat dikembalikan.

Biaya pengiriman awal dan biaya logistik yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan setelah barang dikirim.

9. Paket Hilang

If tracking shows that a package is still in transit but has not updated for an unusual period, contact iKAGOO so we can request an investigation or status check from the logistics provider.

Pengaduan terkait paket yang hilang akan diselidiki oleh pihak kurir. Lama waktu penyelidikan bervariasi tergantung pada kurir, rute, negara tujuan, tahap bea cukai, dan bukti pelacakan yang tersedia.

iKAGOO cannot issue a final replacement or refund before sufficient tracking information, carrier evidence, and shipment circumstances are available for review.

If the courier officially confirms that a package was lost during transit, iKAGOO will review the claim and may arrange a replacement or refund according to the carrier investigation, order circumstances, product availability, and applicable law.

Data pelacakan menunjukkan bahwa barang telah dikirim

Jika status pelacakan menunjukkan “Telah Diterima” tetapi Anda tidak dapat menemukan paketnya, silakan hubungi terlebih dahulu anggota keluarga, tetangga, resepsionis gedung, petugas keamanan, loker paket, kantor pos setempat, dan perusahaan pengiriman di negara tujuan.

Mohon juga pastikan bahwa alamat pengiriman dan nomor telepon yang dicantumkan pada pesanan sudah benar.

Where available, iKAGOO may request proof of delivery, delivery coordinates, a signature, delivery photograph, local carrier confirmation, or another delivery record.

iKAGOO is not responsible for packages that are stolen, misplaced, collected by another person, or lost after confirmed delivery to the address or delivery location supplied by the customer, except where mandatory law provides otherwise.

Pengiriman yang tidak dianggap hilang

Sebuah pengiriman tidak dianggap hilang jika pengiriman gagal akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, ketidakkerjasama pihak bea cukai, penolakan penerimaan barang, penolakan untuk membayar biaya impor yang berlaku, upaya pengiriman yang tidak dijemput, kegagalan mengambil paket, atau penyebab lain yang berada di bawah kendali pelanggan.

10. Kerusakan Selama Pengiriman, Barang Hilang, dan Produk yang Salah

Pelanggan disarankan untuk segera memeriksa kemasan dan produk setelah barang diterima.

Visible shipping damage, missing accessories, package shortages, or receipt of an incorrect product should be reported to iKAGOO as soon as reasonably possible after delivery.

To allow iKAGOO and the carrier to review the claim, please provide clear photos or video showing:

• kemasan luar secara keseluruhan;
• label pengiriman dan nomor pelacakan;
• semua sisi kemasan luar;
• kemasan dalam dan bahan pelindung;
• produk yang diterima dan label produk;
• semua aksesori dan barang yang terdapat dalam kemasan;
• kerusakan, kekurangan, atau barang yang salah yang dilaporkan.

Pelanggan disarankan untuk menyimpan kemasan asli, label pengiriman, kotak produk, bahan pelindung, aksesori, label produk, dan produk yang diterima selama proses klaim sedang ditinjau.

Do not discard packaging, install a visibly damaged product, modify the product, or return the shipment without instructions from iKAGOO when a shipping-damage or incorrect-product claim is under review.

Depending on the confirmed issue, available evidence, carrier investigation, product condition, and applicable law, iKAGOO may offer replacement accessories, replacement parts, technical assistance, product replacement, return authorization, partial refund, or another reasonable remedy.

11. Informasi Kontak

For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages or shipping damage, use the official iKAGOO Contact page.

Untuk pesanan yang sudah ada, cantumkan nomor pesanan, nama penerima, negara tujuan, nomor pelacakan (jika ada), serta penjelasan yang jelas mengenai masalahnya.