01
Dari mana pesanan dikirim dan berapa lama pengiriman?
Sebagian besar pesanan iKAGOO dikirim dari lokasi pemenuhan kami di Tiongkok setelah konfigurasi produk dan informasi kendaraan diperiksa.
Pemrosesan pesanan normal memakan waktu sekitar 1-3 hari kerja. Estimasi pengiriman setelah pengiriman umumnya:
- AS & Kanada: sekitar 5–9 hari kerja
- Uni Eropa: sekitar 7–15 hari kerja
- Inggris & Australia: sekitar 7–10 hari kerja
- Wilayah lain yang didukung: sekitar 7–20 hari kerja
Bea cukai, hari libur, cuaca, keterlambatan kurir, dan pengiriman ke area terpencil dapat memengaruhi estimasi ini.
02
Apakah bea masuk dan pajak sudah termasuk?
Pilih Pengiriman DDP saat checkout: iKAGOO menanggung bea masuk dan pajak yang berlaku yang termasuk dalam layanan DDP yang dipilih. Tidak ada pembayaran tambahan untuk biaya yang ditanggung tersebut saat pengiriman.
Pengiriman Standar: Bea masuk, PPN, dan biaya bea cukai tidak termasuk dan dapat ditagih secara terpisah.
Tujuan DDP — Tergantung Ketersediaan saat Checkout
AS: 48 negara bagian yang berbatasan langsung.
Uni Eropa (27): Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hongaria, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia.
Tujuan tambahan (14): Kanada, Inggris Raya, Australia, Uni Emirat Arab, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesia, Filipina, Brunei, Myanmar, Kamboja, Laos.
Metode dan biaya pengiriman yang tersedia ditampilkan setelah Anda memasukkan alamat pengiriman. Biaya area terpencil mungkin berlaku.
Panduan Pengiriman DDP →
03
Bisakah saya meminta pengiriman ekspres dan bagaimana cara melacak paket?
Pengiriman ekspres atau dipercepat mungkin tersedia untuk produk dan tujuan tertentu. Ketersediaan, kurir, dan biaya tambahan apa pun dikonfirmasi sebelum pengiriman.
Bergantung pada rute dan jenis produk, iKAGOO dapat menggunakan DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX, atau penyedia logistik terlacak lainnya.
Setelah pengiriman, nomor pelacakan atau tautan pelacakan biasanya dikirim ke alamat email yang digunakan untuk pesanan. Pembaruan pelacakan mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul selama transfer antar kurir internasional.
04
Apa kebijakan retur dan pengembalian dana?
Kelayakan pengembalian bergantung pada alasan pengembalian, kondisi produk, status pemasangan, bukti pendukung, dan apakah pengembalian telah disetujui oleh iKAGOO.
Untuk pengembalian yang disetujui atas produk yang tidak cacat, produk biasanya harus tetap tidak terpakai, belum dipasang, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Pelanggan umumnya bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian yang disetujui.
Biaya pengiriman awal, DDP, PPN, bea masuk, dan biaya logistik lainnya umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau dikonfirmasi lain oleh iKAGOO.
Jangan mengirim produk kembali sebelum menerima alamat pengembalian yang disetujui dan instruksi pengembalian dari iKAGOO.
05
Bagaimana jika produk tetap tidak dapat dipasang setelah tinjauan kompatibilitas?
Perlindungan tambahan mungkin berlaku ketika iKAGOO telah meninjau kompatibilitas kendaraan, pelanggan memberikan informasi kendaraan yang akurat, dan langkah pemasangan serta diagnostik yang wajar telah diselesaikan.
Jika iKAGOO mengonfirmasi bahwa tidak ada solusi teknis yang wajar tersedia dan masalah dilaporkan dalam 7 hari kalender setelah pengiriman, pelanggan mungkin berhak atas pengembalian dana harga produk tanpa diwajibkan mengembalikan produk.
Biaya pengiriman awal, DDP, PPN, bea masuk, dan biaya pihak ketiga lainnya tidak termasuk dalam pengembalian dana harga produk ini.
06
Garansi apa yang diberikan, dan apakah membuka produk membatalkannya?
Produk yang memenuhi syarat mencakup sebuah Garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan mencakup cacat produksi yang terverifikasi dan kegagalan perangkat keras yang memenuhi syarat dalam penggunaan normal.
Bergantung pada masalah yang terverifikasi, dukungan dapat mencakup diagnosis jarak jauh, bantuan konfigurasi, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh.
Pemeriksaan atau pengujian pihak ketiga tidak secara otomatis membatalkan seluruh garansi. Namun, kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan tidak resmi, modifikasi yang salah, sirkuit rusak, pemasangan ulang yang tidak tepat, pengkabelan yang salah, benturan, masuknya air, atau penyalahgunaan biasanya tidak tercakup.
Hubungi iKAGOO sebelum membongkar, memodifikasi, atau memperbaiki produk agar prosedur diagnostik yang benar dapat diberikan.
07
Bagaimana jika pesanan saya tiba dalam kondisi rusak atau ada bagian yang hilang?
Hubungi iKAGOO dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman dan simpan kemasan asli, label pengiriman, aksesori, dan produk.
Mohon berikan foto atau video yang jelas yang memperlihatkan:
- Kotak pengiriman eksternal dan label pengiriman
- Kerusakan kemasan yang terlihat
- Produk dan area yang terkena dampak
- Semua aksesori dan kabel telah diterima
Setelah verifikasi, iKAGOO dapat mengatur pengiriman suku cadang yang hilang, penggantian, perbaikan, pengembalian dana, atau solusi wajar lainnya.
08
Bagaimana jika saya memesan versi yang salah atau perlu mengubah pesanan saya?
Hubungi iKAGOO sesegera mungkin dan sebelum pemasangan. Untuk perubahan alamat, konfigurasi kendaraan, atau produk, hubungi kami sebaiknya dalam 12 jam setelah melakukan pemesanan.
Penukaran atau pengembalian dapat disetujui ketika produk yang salah dipilih tetap tidak terpakai, belum dipasang, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Pelanggan biasanya bertanggung jawab atas biaya pengiriman terkait dan selisih harga.
Produk khusus kendaraan dapat masuk ke tahap pengadaan, pemrograman, pengujian, atau konfigurasi tak lama setelah pembayaran. Setelah persiapan atau pengiriman dimulai, pembatalan mungkin tidak lagi dimungkinkan, atau biaya wajar yang telah timbul dapat dikurangkan.
09
Apa saja yang termasuk dalam paket?
Isi paket bervariasi tergantung pada produk, model kendaraan, sistem pabrik, dan konfigurasi yang dipilih.
Bergantung pada produk, paket dapat mencakup perangkat utama, kabel khusus kendaraan, antarmuka CANBUS, adaptor, kabel USB, antena, mikrofon, perangkat pemasangan, atau aksesori pemasangan lain yang diperlukan.
Lihat foto produk, spesifikasi, dan konfirmasi pesanan yang relevan untuk isi pesanan Anda yang tepat.
10
Bagaimana cara menghubungi iKAGOO untuk dukungan teknis atau purna jual?
Anda dapat menghubungi iKAGOO melalui formulir kontak di situs web, WhatsApp, atau saluran dukungan lain yang tersedia. Waktu respons biasanya dalam 24 jam kerja.
Untuk diagnosis teknis yang lebih cepat, sertakan nomor pesanan, model dan tahun kendaraan, foto sistem pabrik yang relevan, foto produk, dan video yang jelas yang menunjukkan masalahnya.
Hubungi Dukungan iKAGOO →
11
Apakah pembayaran aman dan apakah tersedia opsi cicilan?
Pembayaran diproses melalui metode pembayaran aman yang ditampilkan saat checkout.
Opsi kartu, dompet digital, dan cicilan yang tersedia dapat bervariasi menurut negara, mata uang, penyedia pembayaran, dan kelayakan pelanggan.
Layanan cicilan, termasuk opsi yang ditawarkan oleh PayPal atau penyedia pembayaran lain, tetap tunduk pada ketersediaan regional dan persyaratan persetujuan penyedia tersebut.
Bagian ini adalah panduan pelanggan yang disederhanakan. Halaman kebijakan resmi yang lengkap, konfirmasi pesanan, dan hukum perlindungan konsumen yang berlaku memiliki prioritas jika ada perbedaan kata.
Bryce Nolan -
Punya saya adalah X5 dengan setir kanan dan saya ingin pengaturan yang tepat diperiksa sebelum apa pun dikirim. Saya mengirim VIN dan foto kluster alih-alih mengandalkan daftar kesesuaian generik. Itu membuat seluruh pembelian terasa jauh lebih tidak seperti pertaruhan.