01
Dari mana pesanan dikirim, dan berapa lama waktu pengirimannya?
Sebagian besar pesanan iKAGOO dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Tiongkok
setelah konfigurasi produk dan informasi kendaraan telah diverifikasi.
Proses pemenuhan pesanan biasanya memakan waktu sekitar 1-3 hari kerja.
Perkiraan waktu pengiriman setelah barang dikirim adalah:
- Amerika Serikat dan Kanada: sekitar 5–9 hari kerja
- Uni Eropa: sekitar 7–15 hari kerja
- Inggris Raya dan Australia: sekitar 7–10 hari kerja
- Wilayah lain yang didukung: sekitar 7–20 hari kerja
Perkiraan waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh proses bea cukai, hari libur lokal,
pengiriman ke daerah terpencil, kondisi cuaca, atau keterlambatan dari pihak kurir.
02
Apakah saya harus membayar pajak impor, PPN, atau biaya bea cukai?
Pengiriman internasional standar biasanya tidak mencakup
PPN negara tujuan, bea masuk, biaya jasa perantara, atau biaya kepabeanan.
Untuk tujuan di Uni Eropa yang memenuhi syarat, sebuah opsi
Layanan pengiriman DDP mungkin tersedia. Biaya-biaya terkait impor
hanya akan dimasukkan jika opsi DDP dipilih saat proses pembayaran atau dikonfirmasi oleh iKAGOO
secara tertulis sebelum pengiriman.
Apabila opsi DDP tidak dipilih, penerima bertanggung jawab atas segala biaya
yang dikenakan oleh bea cukai setempat atau perusahaan pengiriman.
03
Apakah saya bisa memesan pengiriman ekspres?
Layanan pengiriman ekspres atau cepat mungkin tersedia untuk produk dan
tujuan tertentu. Ketersediaan layanan, perusahaan pengiriman, dan biaya tambahan akan dikonfirmasi sebelum
pengiriman.
Tergantung pada tujuan dan jenis produk, iKAGOO mungkin menggunakan jasa pengiriman seperti
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX, atau penyedia jasa logistik lain yang menyediakan layanan pelacakan.
04
Bagaimana cara melacak kiriman saya?
Setelah pesanan dikirim, nomor pelacakan atau tautan pelacakan
biasanya akan dikirimkan ke alamat email yang digunakan untuk pesanan tersebut.
Pembaruan pelacakan mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja untuk muncul saat sebuah paket
dipindahkan dari satu operator pengiriman internasional ke operator pengiriman lokal.
05
Bagaimana kebijakan pengembalian dan pengembalian dana iKAGOO?
Kelayakan pengembalian bergantung pada alasan pengembalian, kondisi produk,
status pemasangan, bukti yang disertakan, serta apakah pengembalian tersebut telah disetujui
oleh iKAGOO.
Untuk pengembalian barang yang tidak cacat, produk tersebut biasanya harus dalam kondisi belum pernah digunakan, belum dipasang,
lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Pelanggan umumnya bertanggung jawab atas
biaya pengiriman pengembalian yang telah disetujui.
Biaya pengiriman awal, biaya DDP, PPN, bea masuk, dan biaya logistik
lainnya umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku atau dikonfirmasi
sebaliknya oleh iKAGOO.
Jangan mengembalikan produk sebelum menerima alamat pengembalian yang telah disetujui
dan petunjuk pengembalian dari iKAGOO.
06
Apa yang terjadi jika iKAGOO telah mengonfirmasi kompatibilitasnya, tetapi produk tersebut tidak dapat diinstal?
Perlindungan tambahan mungkin berlaku jika iKAGOO telah memastikan kompatibilitasnya sebelum
pembelian, pelanggan memberikan informasi kendaraan yang akurat, dan pelanggan
bersedia mengikuti langkah-langkah pemasangan serta diagnostik yang wajar.
Jika iKAGOO memastikan bahwa tidak ada solusi teknis yang wajar yang tersedia, dan
masalah tersebut dilaporkan dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman, ,
pelanggan mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar harga produk tanpa diwajibkan
mengembalikan produk tersebut.
Biaya pengiriman awal, DDP, PPN, bea masuk, dan biaya pihak ketiga lainnya
tidak termasuk dalam pengembalian dana harga produk ini.
07
Garansi apa saja yang ditawarkan oleh iKAGOO?
Produk iKAGOO yang memenuhi syarat antara lain:
Garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan mencakup cacat produksi yang telah diverifikasi
serta kerusakan perangkat keras yang memenuhi syarat dalam kondisi penggunaan normal.
Tergantung pada masalahnya, solusinya dapat berupa diagnosis jarak jauh, bantuan
konfigurasi, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian produk, pengembalian dana sebagian, atau
pengembalian dana penuh.
Garansi ini biasanya tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan kabel yang salah,
modifikasi tanpa izin, kerusakan akibat kecelakaan, masuknya air, benturan, penyalahgunaan,
tegangan yang tidak sesuai, kesalahan pemasangan, atau peralatan pihak ketiga yang tidak kompatibel.
08
Apakah membuka kemasan produk secara otomatis membatalkan garansi?
Pemeriksaan atau pengujian oleh pihak ketiga tidak secara otomatis membatalkan seluruh
garansi. Namun, kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan yang tidak sah, penggantian komponen,
modifikasi yang tidak tepat, sirkuit yang putus, atau perakitan ulang yang tidak benar tidak tercakup dalam garansi.
Hubungi iKAGOO sebelum membongkar atau memperbaiki produk agar
prosedur diagnostik yang tepat dapat diberikan.
09
Bagaimana jika pesanan saya tiba dalam kondisi rusak atau ada bagian yang hilang?
Hubungi iKAGOO dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman dan simpan
kemasan asli, label pengiriman, aksesori, serta produknya.
Mohon berikan foto atau video yang jelas yang memperlihatkan:
- Kotak pengiriman eksternal dan label pengiriman
- Adanya kerusakan pada kemasan yang terlihat
- Produk dan area yang terkena dampak
- Semua aksesori dan kabel yang diterima
Setelah dilakukan verifikasi, iKAGOO dapat mengatur pengiriman suku cadang yang hilang, penggantian,
perbaikan, pengembalian dana, atau solusi lain yang wajar sesuai dengan kasus yang bersangkutan.
10
Apa yang harus saya lakukan jika saya memesan produk yang salah?
Hubungi iKAGOO sebelum memasang atau menggunakan produk ini. Permohonan penukaran atau pengembalian barang mungkin
dapat disetujui asalkan produk tersebut belum pernah digunakan, belum dipasang, masih lengkap, dan layak
untuk dijual kembali.
Pelanggan biasanya bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan selisih harga apa pun
jika produk, model kendaraan, tahun produksi, atau konfigurasi pabrik yang dipilih salah.
Label pengembalian prabayar gratis tidak diberikan secara otomatis.
11
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan saya setelah melakukan pembayaran?
Segera hubungi iKAGOO, sebaiknya dalam waktu
12 jam setelah melakukan pemesanan, saat mengajukan permintaan terkait alamat,
konfigurasi kendaraan, atau perubahan produk.
Perubahan atau pembatalan tidak berlaku sampai dikonfirmasi oleh iKAGOO.
Produk khusus kendaraan mungkin akan memasuki tahap pengadaan, pemrograman, pengujian,
konfigurasi, atau persiapan khusus segera setelah pembayaran dilakukan.
Setelah proses persiapan atau pengiriman dimulai, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan,
atau biaya wajar yang telah dikeluarkan mungkin akan dipotong.
12
Apa saja yang termasuk dalam paket?
Isi kemasan bervariasi tergantung pada produk, model kendaraan, sistem pabrik, dan
konfigurasi yang dipilih.
Tergantung pada produknya, kemasan mungkin berisi perangkat utama,
kabel-kabel khusus kendaraan, antarmuka CANBUS, adaptor, kabel USB, antena, mikrofon,
perangkat pemasangan, dan aksesori pemasangan lainnya.
Silakan lihat halaman produk yang bersangkutan, foto kemasan, dan konfirmasi pesanan untuk
mengetahui komponen-komponen yang termasuk secara tepat.
13
Bagaimana cara menghubungi layanan dukungan iKAGOO?
Anda dapat menghubungi iKAGOO melalui formulir kontak, email, WhatsApp, atau
saluran dukungan situs web yang tersedia. Waktu respons biasanya dalam waktu
24 jam kerja.
Agar layanan dukungan teknis lebih cepat, cantumkan nomor pesanan, model dan tahun kendaraan,
foto sistem pabrik, foto produk, serta video yang jelas yang memperlihatkan masalahnya.
Kunjungi:
Kontak dan Dukungan iKAGOO
14
Apakah pembayaran aman, dan apakah tersedia opsi cicilan?
Pembayaran diproses melalui metode pembayaran aman yang ditampilkan saat
proses checkout. Pilihan kartu, dompet digital, dan cicilan yang tersedia dapat bervariasi tergantung pada negara,
mata uang, penyedia layanan pembayaran, dan kelayakan pelanggan.
Setiap layanan cicilan, termasuk opsi yang ditawarkan oleh PayPal atau penyedia layanan lainnya,
tergantung pada ketersediaan di wilayah tertentu dan ketentuan persetujuan dari penyedia layanan tersebut.
