Sebagian besar pesanan iKAGOO dikirim dari lokasi pemenuhan kami di China setelah konfigurasi produk dan informasi kendaraan telah diperiksa.

Pemrosesan pesanan normal memakan waktu sekitar 1-3 hari kerja. Estimasi pengiriman setelah barang dikirim umumnya:

• AS & Kanada: sekitar 5–9 hari kerja
• Uni Eropa: sekitar 7–15 hari kerja
• Inggris & Australia: sekitar 7–10 hari kerja
• Wilayah lain yang didukung: sekitar 7–20 hari kerja

Pengurusan bea cukai, hari libur, cuaca, keterlambatan kurir, dan pengiriman ke area terpencil dapat memengaruhi perkiraan ini.

Pengiriman internasional standar biasanya tidak termasuk PPN negara tujuan, bea masuk, biaya perantara, atau biaya pengurusan bea cukai.

Untuk destinasi Uni Eropa yang memenuhi syarat, pengiriman DDP mungkin tersedia. Biaya terkait impor hanya termasuk saat DDP dipilih saat checkout atau dikonfirmasi oleh iKAGOO secara tertulis sebelum pengiriman.

Saat DDP tidak dipilih, biaya yang dikenakan oleh bea cukai setempat atau kurir pengiriman biasanya menjadi tanggung jawab penerima.

Pengiriman ekspres atau dipercepat mungkin tersedia untuk produk dan destinasi tertentu. Ketersediaan, kurir, dan biaya tambahan apa pun dikonfirmasi sebelum pengiriman.

Tergantung pada rute dan jenis produk, iKAGOO dapat menggunakan DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX atau penyedia logistik terlacak lainnya.

Setelah pengiriman, nomor pelacakan atau tautan pelacakan biasanya dikirim ke alamat email yang digunakan untuk pesanan. Pembaruan pelacakan mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul selama transfer kurir internasional.

Kelayakan pengembalian tergantung pada alasan pengembalian, kondisi produk, status pemasangan, bukti pendukung, dan apakah pengembalian telah disetujui oleh iKAGOO.

Untuk pengembalian non-cacat yang disetujui, produk biasanya harus tetap tidak digunakan, tidak terpasang, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Pelanggan umumnya bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian yang disetujui.

Biaya pengiriman asli, DDP, PPN, bea cukai, dan biaya logistik lainnya umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau dikonfirmasi sebaliknya oleh iKAGOO.

Jangan mengirim produk kembali sebelum menerima alamat pengembalian yang disetujui dan instruksi pengembalian dari iKAGOO.

Perlindungan tambahan dapat berlaku jika iKAGOO telah meninjau kompatibilitas kendaraan, pelanggan memberikan informasi kendaraan yang akurat, dan langkah-langkah pemasangan serta diagnostik yang wajar telah diselesaikan.

Jika iKAGOO mengonfirmasi bahwa tidak ada solusi teknis yang wajar tersedia dan masalah dilaporkan dalam 7 hari kalender setelah pengiriman, pelanggan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebesar harga produk tanpa diwajibkan untuk mengembalikan produk tersebut.

Biaya pengiriman asli, DDP, PPN, bea cukai, dan biaya pihak ketiga lainnya tidak termasuk dalam pengembalian dana harga produk ini.

Produk yang memenuhi syarat mencakup sebuah Garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan mencakup cacat produksi yang terverifikasi dan kegagalan perangkat keras yang memenuhi syarat dalam penggunaan normal.

Tergantung pada masalah yang terverifikasi, dukungan dapat mencakup diagnosis jarak jauh, bantuan konfigurasi, suku cadang pengganti, perbaikan, penggantian, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh.

Inspeksi atau pemeriksaan pihak ketiga tidak secara otomatis membatalkan seluruh garansi. Namun, kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan tidak sah, modifikasi yang salah, sirkuit rusak, perakitan ulang yang tidak benar, perkabelan yang salah, benturan, masuknya air, atau penyalahgunaan biasanya tidak ditanggung.

Hubungi iKAGOO sebelum membongkar, memodifikasi, atau memperbaiki produk agar prosedur diagnostik yang benar dapat diberikan.

Hubungi iKAGOO dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman dan simpan kemasan asli, label pengiriman, aksesori dan produk.

Mohon berikan foto atau video yang jelas yang memperlihatkan:

• Kotak pengiriman eksternal dan label pengiriman
• Kerusakan kemasan yang terlihat
• Produk dan area yang terkena dampak
• Semua aksesori dan kabel telah diterima

Setelah verifikasi, iKAGOO dapat mengatur pengiriman bagian yang hilang, penggantian, perbaikan, pengembalian dana, atau solusi wajar lainnya.

Hubungi iKAGOO sesegera mungkin dan sebelum pemasangan. Untuk perubahan alamat, konfigurasi kendaraan, atau produk, hubungi kami sebaiknya dalam 12 jam setelah melakukan pemesanan.

Penukaran atau pengembalian dapat disetujui apabila produk yang salah dipilih masih belum digunakan, belum terpasang, lengkap, dan layak untuk dijual kembali. Pelanggan biasanya bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan selisih harga yang relevan.

Produk khusus kendaraan dapat memasuki proses pengadaan, pemrograman, pengujian, atau konfigurasi segera setelah pembayaran. Setelah persiapan atau pengiriman dimulai, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan lagi, atau biaya wajar yang telah dikeluarkan dapat dipotong.

Isi paket bervariasi tergantung produk, model kendaraan, sistem pabrik dan konfigurasi yang dipilih.

Tergantung pada produk, paket dapat mencakup perangkat utama, kabel harness khusus kendaraan, antarmuka CANBUS, adaptor, kabel USB, antena, mikrofon, perangkat pemasangan, atau aksesori instalasi lain yang diperlukan.

Lihat foto produk, spesifikasi, dan konfirmasi pesanan yang relevan untuk mengetahui isi pesanan Anda secara pasti.

Anda dapat menghubungi iKAGOO melalui formulir kontak di situs web, WhatsApp, atau saluran dukungan lain yang tersedia. Waktu respons umumnya dalam 24 jam kerja.

Untuk diagnosis teknis yang lebih cepat, sertakan nomor pesanan, model dan tahun kendaraan, foto sistem pabrik yang relevan, foto produk, dan video jelas yang menunjukkan masalahnya.

Hubungi Dukungan iKAGOO →

Pembayaran diproses melalui metode pembayaran aman yang ditampilkan saat checkout.

Opsi kartu, dompet, dan cicilan yang tersedia dapat bervariasi menurut negara, mata uang, penyedia pembayaran, dan kelayakan pelanggan.

Layanan cicilan, termasuk opsi yang ditawarkan oleh PayPal atau penyedia pembayaran lain, tetap tunduk pada ketersediaan regional dan persyaratan persetujuan penyedia tersebut.