Dukungan Kerusakan Pengiriman untuk Perangkat Elektronik Otomotif dengan peninjauan bukti yang adil terkait paket yang rusak, komponen yang hilang, dan masalah pengiriman di iKAGOO.
Dukungan atas Kerusakan Selama Pengiriman untuk Komponen Elektronik Otomotif
Jika kluster instrumen digital iKAGOO khusus kendaraan Anda, unit utama Android bergaya OEM, atau paket peningkatan kokpit layar ganda yang Anda pesan tiba dalam kondisi rusak, ternyata ada barang yang seharusnya disertakan namun tidak ada, atau tercatat telah dikirim tetapi tidak dapat ditemukan, mohon hubungi kami sesegera mungkin.
Kami menyarankan agar Anda melaporkan kerusakan yang terlihat akibat pengiriman dalam waktu 48 jam sejak waktu pengiriman yang tercatat oleh perusahaan pengiriman, karena pelaporan yang cepat memberi kami kesempatan terbaik untuk memeriksa kondisi paket, catatan pengiriman, dan informasi perusahaan pengiriman yang tersedia. Laporan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tetap akan ditindaklanjuti, namun pelaporan yang terlambat dapat membatasi bukti yang tersedia.
Anda tidak perlu menentukan siapa yang bertanggung jawab sebelum menghubungi kami. Kirimkan kepada kami bukti yang dapat Anda sediakan sesuai kemampuan. Kami akan memeriksa kondisi kemasan, kondisi produk, informasi pengiriman, dan masalah yang dilaporkan sebelum menentukan jalur bantuan yang tepat.
Dihitung mulai dari cap waktu pengiriman kurir yang tertera dalam catatan pelacakan.
Hubungi Kami Sebelum Membuang Kemasan, Jika Memungkinkan
Kotak karton luar, busa pelapis di dalamnya, dan label-labelnya dapat membantu kami memahami apakah masalah tersebut mungkin terjadi selama pengiriman. Mohon simpan barang-barang tersebut hingga pemeriksaan awal selesai, sejauh memungkinkan.
- Ambil foto kerusakan pada kemasan karton yang terlihat sebelum membukanya.
- Simpanlah kotak karton luar, busa pelindung di dalamnya, dan label kurir.
- Jangan memasang layar yang retak terlihat jelas atau rusak parah.
- Jangan memotong atau memodifikasi kabel yang rusak sebelum melaporkannya.
- Silakan hubungi kami meskipun beberapa kemasan atau bukti sudah tidak tersedia lagi.
Laporan yang terlambat tidak secara otomatis ditolak. Kami tetap akan meninjau bukti-bukti yang ada. Namun, penundaan tersebut mungkin akan mempersulit upaya untuk memastikan kondisi barang saat pengiriman awal atau meminta bantuan pihak kurir.
Hal-hal yang Dibahas dalam Halaman Bantuan Kerusakan Akibat Transit Ini
Kami membedakan kerusakan yang disebabkan oleh jasa kurir dari kerusakan akibat pemasangan, masalah kompatibilitas, dan kerusakan perangkat keras jangka panjang. Anda tidak perlu menentukan penyebabnya terlebih dahulu sebelum menghubungi kami. Kami akan membantu menentukan langkah yang tepat.
Kerusakan Akibat Pengangkutan yang Terlihat
- Kaca layar retak atau pecah
- Rangka logam yang bengkok atau casing luar yang rusak
- Sudut yang penyok atau benturan yang terkonsentrasi pada tepi
- Konektor rusak atau pin yang terlihat bengkok
- Dampak benturan yang parah pada kemasan yang menyebabkan kerusakan produk
Isi Pengiriman yang Hilang
- Kabel penghubung khusus kendaraan tidak ada
- Adaptor atau modul antarmuka tidak ditemukan
- Aksesori pemasangan atau komponen trim yang hilang
- Kabel atau komponen kecil yang seharusnya disertakan tidak ada
- Pengiriman produk utama yang belum lengkap
Ketidakteraturan pada Pembukaan Kemasan Pertama
- Produk tidak menyala selama pengujian awal yang didukung
- Layar tampak tidak normal sebelum pemasangan
- Segera setelah dibuka, terdengar suara bagian dalam yang longgar
- Kondisi produk tidak sesuai dengan kondisi paket yang masih tersegel
- Jumlah aksesori tampaknya belum lengkap
Bukan Kerusakan Akibat Pengangkutan Biasa
- Kerusakan yang terjadi selama pemasangan
- Kabel yang terputus, dimodifikasi, atau terpasang secara tidak benar
- Paparan cairan setelah persalinan
- Kerusakan atau goresan setelah dibuka dan digunakan
- Masalah jangka panjang setelah pemasangan berhasil
Produk iKAGOO Saat Ini
- Panel instrumen digital khusus kendaraan
- Head unit Android bergaya OEM
- Sistem peningkatan kokpit layar ganda
- Layar berformat lebar khusus untuk kendaraan
- Termasuk kabel penghubung, adaptor, dan perlengkapan pemasangan
Telah Dikirim tetapi Belum Diterima
- Data pelacakan menunjukkan bahwa paket telah dikirim, tetapi paket tersebut tidak ditemukan
- Paket tampaknya telah dikirim ke lokasi yang tidak diketahui
- Foto pengiriman tidak sesuai dengan alamat
- Diduga ada kesalahan dalam penunjukan penerima atau serah terima
- Jasa pengiriman lokal tidak dapat segera mengonfirmasi pengiriman
Apa yang Harus Dilakukan Saat Pesanan iKAGOO Anda Tiba
Langkah-langkah ini direkomendasikan karena akan menghasilkan catatan yang lebih jelas jika paket tersebut nantinya ternyata rusak atau tidak lengkap. Langkah-langkah ini tidak dimaksudkan untuk membuat proses pengiriman biasa menjadi lebih sulit dari yang seharusnya.
Periksa Kotak Luar
Periksa apakah ada sudut yang penyok, lubang tusukan, selotip yang terbuka, bekas air, atau kerusakan lain yang terlihat akibat pengiriman.
Rekamlah adegan pembuka jika memungkinkan
Sangat disarankan untuk merekam video unboxing secara terus-menerus, terutama jika kotak kartonnya terlihat sudah rusak.
Periksa Produk dan Aksesorisnya
Pastikan produk utama, kabel penghubung, adaptor, dan aksesori yang disertakan telah diperiksa sebelum membuang kemasannya.
Sediakan Kemasan yang Cukup
Simpanlah kotak karton, busa, dan labelnya sampai proses peninjauan awal selesai sejauh hal tersebut memungkinkan.
Video Pembukaan Kemasan, jika tersedia
Rekaman video berkelanjutan mulai dari kotak karton yang tersegel hingga kondisi produk merupakan bukti terkuat, namun bukan satu-satunya bukti yang akan kami pertimbangkan.
Foto-foto Kotak Luar
Ambil foto semua sisi, sudut, segel, label kurir, serta penyok, lubang, bekas lembab, atau tanda penyegelan ulang yang terlihat.
Busa dan Kemasan Internal
Tunjukkan busa internal yang tersedia, posisi produk, dan tanda-tanda apa pun yang menunjukkan bahwa produk tersebut bergeser di dalam karton.
Produk Utama dan Aksesori
Ambil foto cluster digital, unit utama Android, atau layar kokpit bersama dengan semua kabel dan aksesori yang diterima.
Label Produk atau Catatan Identifikasi
Sertakan foto label produk yang jelas agar kami dapat mengaitkan laporan tersebut dengan produk yang telah disiapkan dan catatan pesanan yang tepat.
Informasi Pemesanan dan Pelacakan
Sertakan nomor pesanan, tanggal pengiriman, nomor pelacakan, dan tangkapan layar status pengiriman terkini dari perusahaan kurir.
Tidak ada video unboxing? Mohon tetap hubungi kami. Kirimkan foto-foto yang jelas dari kotak karton, kemasan dalam, produk, label, aksesori, dan kerusakan yang terlihat. Kami akan mengevaluasi seluruh bukti yang dapat disediakan secara wajar.
Cara Membuat Bukti yang Jelas Tanpa Membuat Prosesnya Menjadi Sulit
Tujuannya bukanlah untuk membuat video inspeksi profesional. Tujuannya adalah untuk memperlihatkan paket, kemasan dalam, produk, dan masalah yang dilaporkan dengan cukup jelas agar ulasan yang diberikan adil.
Catatan Sebelum Dibuka
Jika terdapat kerusakan yang terlihat, tunjukkan kotak kemasan secara utuh, label kurir, bagian yang rusak, dan segel aslinya sebelum membukanya.
Ambil Serangkaian Foto Lengkap
Ambil foto kotak karton luar, busa pelindung di dalamnya, produk secara keseluruhan, bagian yang rusak, aksesori, dan label produk.
Tampilkan Tampilan Dekat dan Jauh
Foto close-up memperlihatkan retakan atau penyok tersebut. Foto yang lebih luas memperlihatkan di mana kerusakan tersebut berada pada produk secara keseluruhan.
Susun Semua Barang yang Telah Diterima
Simpanlah semua rangkaian kabel, adaptor, kabel, dan aksesori di satu tempat agar kami dapat membandingkannya dengan catatan persiapan pesanan.
Gunakan Hanya Tes yang Aman dan Telah Teruji
Jangan memotong kabel atau membuat sambungan darurat. Jika tersedia uji yang didukung, catat produk dan sambungannya dengan jelas.
Jangan Memublikasikan Informasi Pribadi
Kirimkan bukti tersebut secara pribadi ke tim dukungan iKAGOO. Jangan mengunggah secara publik alamat, nomor telepon, nomor pesanan, atau label pelacakan yang tidak disamarkan.
Kemasan yang Digunakan untuk Produk Elektronik Otomotif iKAGOO Saat Ini
Gambar-gambar ini diambil dari proses pengiriman internasional kami saat ini. Gambar-gambar tersebut menunjukkan bagian-bagian kemasan yang harus difoto dan disimpan oleh pelanggan apabila paket yang diterima tampak rusak atau tidak lengkap.
Kami Mengonfirmasi Informasi Pesanan dan Pengiriman
Kami mencocokkan nomor pesanan, produk, cap waktu pengiriman, rute pelacakan, dan laporan pelanggan.
Kami Meninjau Bukti-bukti yang Tersedia dalam Paket Tersebut
Kami memeriksa kondisi karton, segel, label, busa pelapis di bagian dalam, serta catatan pembukaan yang ada.
Kami Memeriksa Kondisi Produk dan Aksesorisnya
Kami membandingkan kondisi fisik produk, jumlah aksesori, dan label produk dengan informasi pesanan yang telah disiapkan.
Kami Membedakan Kerusakan Akibat Pengangkutan dari Penyebab Lainnya
Produk yang tidak dapat dinyalakan tidak secara otomatis dikategorikan sebagai kerusakan akibat pengiriman. Kami mungkin akan memeriksa koneksi, konfigurasi, kompatibilitas, dan versi produk.
Kami Memastikan Penyelesaian yang Tepat
Hasilnya bisa berupa suku cadang pengganti, pengiriman pengganti, pengembalian dana yang disetujui, diagnosis teknis, penyelidikan pengiriman, atau peninjauan garansi.
Langkah-Langkah Penyelesaian yang Mungkin Dilakukan Setelah Peninjauan
Kami tidak menjamin solusi yang sama untuk setiap laporan. Solusi yang tepat bergantung pada masalah yang telah dikonfirmasi, bukti, kondisi produk, ketersediaan penggantian, serta apakah pengembalian fisik memang diperlukan.
Pengiriman Pengganti
Apabila produk utama telah dipastikan mengalami kerusakan selama pengiriman transit, kami mungkin akan mengatur pengiriman pengganti setelah dilakukan peninjauan dan konfirmasi alamat.
Suku Cadang Pengganti
Jika yang mengalami masalah hanyalah kabel penghubung, adaptor, komponen pelengkap, konektor, atau aksesori yang dapat diganti, mengirimkan suku cadang yang diperlukan mungkin merupakan solusi yang lebih cepat dan lebih praktis.
Pengembalian dana
Ketika pengembalian dana yang memenuhi syarat disetujui, kami akan mentransfernya ke metode pembayaran semula. Penyedia layanan pembayaran atau banklah yang menentukan waktu pencatatan akhir.
Diagnosis Teknis
Jika kerusakan akibat pengiriman yang terlihat tidak jelas, kami mungkin akan memeriksa terlebih dahulu keterhubungan daya yang aman, rangkaian kabel, konfigurasi, dan versi produk.
Ulasan Garansi 1 Tahun
Masalah fungsional yang dilaporkan setelah pemasangan atau setelah pengoperasian awal yang berhasil umumnya ditangani berdasarkan garansi perangkat keras iKAGOO yang berlaku.
Penyelidikan Pengiriman oleh Perusahaan Pengiriman
Kami mungkin akan memeriksa riwayat pelacakan dan meminta perusahaan pengiriman setempat untuk mengonfirmasi lokasi pengiriman, penerima, atau informasi penyerahan barang.
Kerusakan Selama Pengiriman, Garansi, dan Pengembalian Barang Merupakan Proses yang Berbeda-beda
Kami akan meneruskan laporan Anda ke proses yang tepat. Anda tidak perlu memilih kategori yang tepat sebelum menghubungi kami.
Dukungan Kerusakan Transit
Digunakan untuk kerusakan pengiriman yang terlihat, isi kiriman yang hilang, dan laporan barang telah dikirim tetapi belum diterima.
Garansi 1 Tahun
Berlaku untuk kerusakan perangkat keras yang memenuhi syarat dan tidak disebabkan oleh pengiriman, kerusakan saat pemasangan, penggunaan yang tidak semestinya, tumpahan cairan, atau modifikasi.
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Digunakan untuk pengembalian barang yang memenuhi syarat, kesalahan penilaian kompatibilitas yang telah dikonfirmasi, serta situasi pengembalian dana lainnya yang diatur dalam kebijakan yang telah diterbitkan.
Waktu pengajuan klaim oleh perusahaan asuransi: Apabila bukti yang ada secara jelas mendukung klaim kerusakan selama pengiriman yang memenuhi syarat, kami dapat memulai proses penyelesaian di pihak pelanggan sebelum pihak pengangkut menyelesaikan peninjauan klaim internalnya. Hal ini bergantung pada bukti, kondisi produk, ketersediaan penggantian, dan ketentuan polis yang berlaku.
Kirimkan Bukti yang Tersedia ke iKAGOO
Segera hubungi kami dan jelaskan apa yang terjadi. Jangan tunda pelaporan hanya karena salah satu barang yang direkomendasikan tidak tersedia.
- Nomor pesanan iKAGOO Anda
- Nama penerima dan tanggal pengiriman
- Perusahaan pengiriman dan nomor pelacakan
- Video unboxing, jika ada
- Foto kotak luar dan kemasan dalam
- Foto produk, aksesori, dan label produk
- Penjelasan singkat dan faktual mengenai masalah tersebut
- Catatan yang menjelaskan bukti-bukti yang tidak tersedia
Pertanyaan Umum (FAQ) tentang Bantuan Kerusakan Selama Pengiriman
Jawaban-jawaban ini merangkum jangka waktu pelaporan yang dianjurkan, persyaratan bukti, dan saluran bantuan yang tersedia.
Apakah periode pelaporan 48 jam merupakan batas waktu penolakan otomatis?
Tidak. Kami menyarankan agar kerusakan yang terlihat akibat pengiriman dilaporkan dalam waktu 48 jam jika memungkinkan. Laporan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tetap akan ditindaklanjuti, namun keterlambatan pelaporan dapat mengurangi bukti yang tersedia untuk penyelidikan oleh pihak pengangkut.
Apakah video unboxing itu wajib?
Video unboxing yang direkam secara terus-menerus merupakan bukti terkuat dan sangat disarankan, terutama jika kemasan kartonnya terlihat sudah rusak. Namun, itu bukanlah satu-satunya bukti yang kami pertimbangkan. Kirimkan foto-foto yang jelas serta semua informasi lain yang tersedia jika tidak ada video.
Bagaimana jika saya sudah membuang sebagian kemasannya?
Kirimkan bukti-bukti yang masih ada dan jelaskan bukti apa saja yang sudah tidak tersedia lagi. Kami akan mengevaluasi laporan tersebut berdasarkan bukti-bukti yang secara wajar dapat diserahkan.
Apakah produk yang tidak dapat dinyalakan secara otomatis termasuk dalam kategori kerusakan akibat pengiriman?
Tidak. Kelainan pada daya tahap pertama mungkin disebabkan oleh kerusakan selama pengiriman, masalah koneksi, konfigurasi, kompatibilitas, atau kerusakan perangkat keras lainnya. Kami akan meninjau bukti-bukti yang ada sebelum menentukan langkah yang tepat.
Apakah saya harus membuktikan bahwa kurirlah yang menyebabkan kerusakan tersebut?
Tidak. Silakan hubungi kami dengan menyertakan bukti yang Anda miliki. Kami akan memeriksa kondisi kemasan, kondisi produk, catatan pengiriman, dan waktu pengiriman sebelum menentukan langkah penanganan yang tepat.
Bagaimana jika ada aksesori yang hilang?
Ambil foto semua suku cadang yang diterima dan kirimkan catatan pembukaan paket yang tersedia. Kami akan membandingkan isi paket yang diterima dengan persiapan pesanan dan informasi aksesori.
Bagaimana jika data pelacakan menunjukkan bahwa paket sudah terkirim, tetapi saya belum menerimanya?
Segera hubungi kami dengan menyertakan tangkapan layar nomor pelacakan. Periksa juga anggota keluarga, resepsionis gedung, tetangga, dan area pengiriman terdekat. Kami mungkin akan meminta peninjauan lebih lanjut dari pihak kurir.
Apakah setiap kasus yang disetujui akan mendapatkan penggantian penuh?
Tidak secara otomatis. Tergantung pada masalah yang telah dikonfirmasi, solusi yang sesuai bisa berupa penggantian suku cadang, pengiriman pengganti, pengembalian dana yang disetujui, diagnosis teknis, penyelidikan pengiriman, atau peninjauan garansi.
Apakah saya harus segera mengembalikan produk tersebut?
Tidak. Jangan mengembalikan produk tanpa instruksi tertulis. Kami akan terlebih dahulu meninjau laporan tersebut dan memastikan apakah pengembalian produk memang diperlukan.
Jenis-jenis kerusakan apa saja yang biasanya tidak ditanggung?
Kerusakan yang terjadi setelah pengiriman akibat pemasangan, kabel yang terputus, sambungan yang salah, paparan cairan, modifikasi tanpa izin, penyalahgunaan, atau benturan yang terjadi kemudian biasanya tidak dianggap sebagai kerusakan selama pengiriman.
Kebijakan Pengiriman, Garansi, Pengembalian Barang, dan Pembayaran
Silakan baca kebijakan selengkapnya yang berlaku untuk pengiriman, produk, atau masalah pengembalian dana Anda.
Add comment